Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 23 Σεπτεμβρίου 2026

Θέλουμε να αγαπήσετε τις κάλτσες Frillora. Η πολιτική καλύπτει παραγγελίες προς όλους τους προορισμούς που είναι διαθέσιμοι στο ταμείο. Προσφέρουμε προαιρετική περίοδο 30 ημερών για επιλέξιμες επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Η περίοδος και οι παρακάτω όροι δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένου του Australian Consumer Law. Δεν προσφέρουμε προαιρετικές αλλαγές· αντικατάσταση μπορεί ωστόσο να προβλέπεται νόμιμα για ελαττωματικό προϊόν. Η πολιτική εφαρμόζεται μαζί με την πολιτική αποστολής και τους όρους υπηρεσίας. Οι εξατομικευμένες παραγγελίες καλύπτονται επίσης από τους Όροι εξατομικευμένων παραγγελιών.

Περίοδος επιστροφής

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, ζητήστε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση. Το όριο αυτό των 30 ημερών δεν ισχύει για αξιώσεις βάσει νόμιμης εγγύησης καταναλωτή ή άλλα δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να περιοριστούν.

Επιστροφές

Εντός της προαιρετικής περιόδου των 30 ημερών μπορείτε να επιστρέψετε ένα επιλέξιμο προϊόν για επιστροφή χρημάτων. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης· τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Για άλλο μέγεθος ή στυλ, μπορείτε να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να κάνετε νέα παραγγελία. Για ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή άλλο προϊόν που δεν καλύπτει τη νόμιμη εγγύηση, η αποκατάσταση και τα έξοδα επιστροφής διέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Απαιτήσεις κατάστασης προϊόντος

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, οι κάλτσες πρέπει να είναι αφόρετες και άπλυτες, στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, με όλες τις ετικέτες επάνω. Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία για να ελέγξετε τις κάλτσες. Οι όροι αυτοί δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας για προϊόντα που δεν πληρούν τη νόμιμη εγγύηση, ακόμη και αν η συσκευασία έχει ανοιχτεί ή το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί.

Πώς ξεκινάτε μια επιστροφή

Στείλτε email στο hello@frillora.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο του αιτήματος. Αν χρειάζεται επιστροφή, θα δώσουμε οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση. Για αλλαγή γνώμης, χρησιμοποιήστε αποστολή με παρακολούθηση και κρατήστε την απόδειξη. Για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για αξιολόγηση, λύση και τυχόν έξοδα επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Για εγκεκριμένες επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστρέφουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο. Η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για αλλαγή γνώμης. Για προβλήματα νόμιμης εγγύησης ή δικό μας λάθος, παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποκατάσταση, μαζί με τα προβλεπόμενα έξοδα αποστολής, όπως απαιτεί ο νόμος.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε με hello@frillora.com με τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή του προβλήματος. Οι φωτογραφίες βοηθούν στην ταχύτερη επίλυση, αλλά δεν αποτελούν προϋπόθεση των νόμιμων δικαιωμάτων σας. Επικοινωνήστε το συντομότερο που είναι εύλογα δυνατό· δεν υπάρχει σταθερή προθεσμία 30 ημερών για αξιώσεις βάσει του Australian Consumer Law. Ανάλογα με το πρόβλημα και τη νομοθεσία, μπορεί να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση. Αν απαιτείται επιστροφή για πρόβλημα που καλύπτεται από νόμιμες εγγυήσεις, πληρώνουμε ή αποζημιώνουμε τα εύλογα έξοδα επιστροφής, όπως απαιτεί ο νόμος.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Η προαιρετική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης δεν ισχύει για εξατομικευμένα προϊόντα μετά την έγκριση του δοκιμίου, δωροκάρτες, προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης και κάλτσες φορεμένες, πλυμένες ή επιστρεφόμενες χωρίς αρχική συσκευασία ή ετικέτες. Δείτε Όροι εξατομικευμένων παραγγελιών για εξατομικευμένες παραγγελίες. Οι εξαιρέσεις δεν ισχύουν όταν ο πελάτης δικαιούται αποκατάσταση βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας καταναλωτή.

Αυστραλιανή νομοθεσία καταναλωτή

Τα αγαθά που πωλούνται σε Αυστραλούς καταναλωτές καλύπτονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν. Για σημαντικό πρόβλημα μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση· για μικρότερο πρόβλημα μπορούμε πρώτα να προσφέρουμε επισκευή ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο. Τα δικαιώματα εξαρτώνται από τις περιστάσεις και συνεχίζονται μετά την προαιρετική περίοδο των 30 ημερών. Τίποτε στην πολιτική δεν τα αποκλείει, περιορίζει ή τροποποιεί.

Διεύθυνση επιστροφής

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω. Θα επιβεβαιώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες με email. Η διεύθυνση αλληλογραφίας μας στο Χονγκ Κονγκ δεν είναι διεύθυνση επιστροφών πελατών.

Ερωτήσεις

Γράψτε στο hello@frillora.com και θα χαρούμε να βοηθήσουμε.