Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Merci d'avoir magasiné chez Frillora. Cette politique d'expédition s'applique aux commandes livrées au Canada et s'applique conjointement à notre politique de retours et de remboursements et à nos conditions générales de vente.

Où nous livrons

Les commandes à destination du Canada sont expédiées depuis la Chine. Les destinations de livraison disponibles sont indiquées lors du paiement.

Traitement des commandes

L'estimation de livraison ci-dessous comprend le traitement de la commande, le transport et une marge de sécurité. Aucun délai de traitement supplémentaire n'est ajouté.

Les commandes personnalisées ou sur mesure sont soumises au délai de livraison indiqué et approuvé pour cette commande avant le paiement.

Frais de livraison et délais de livraison

Pour les livraisons au Canada, la livraison standard est gratuite pour les commandes de 50 $ CA ou plus après les réductions et avant les taxes. Les commandes de moins de 50 $ CA sont expédiées à un tarif fixe de 9 $ CA.

Le délai de livraison estimé pour les commandes standard au Canada est de 10 à 12 jours ouvrables à compter de la passation de la commande, incluant le traitement de la commande, le transport et une marge de sécurité. Aucun délai de traitement supplémentaire n'est ajouté.

Estimations de livraison

Le délai de livraison estimé commence le premier jour ouvrable suivant la passation de la commande. Un jour ouvrable s'entend du lundi au vendredi, hors jours fériés à l'adresse de livraison.

Transporteurs et suivi

Les commandes à destination du Canada sont expédiées de Chine. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour la mise à jour du suivi après réception du courriel.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte lors du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie lors du paiement était incorrecte ou non valide, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ; des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer. Si l'erreur d'adresse est de notre fait, nous la corrigerons à nos frais. Vos droits en vertu de la législation applicable aux consommateurs restent inchangés.

Perdu, retardé ou endommagé pendant le transport

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, ou si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, contactez-nous à hello@frillora.com. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée, y compris un remplacement ou un remboursement si la législation applicable en matière de consommation le prévoit. Nous restons votre interlocuteur privilégié après l'expédition.

Questions

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous envoyer un courriel à hello@frillora.com.