Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Nous souhaitons que vous adoriez vos chaussettes Frillora. Cette politique s'applique aux commandes livrées dans toutes les destinations proposées au moment du paiement. Nous offrons un délai de rétractation de 30 jours pour les articles éligibles à un changement d'avis. Ce délai et les conditions ci-dessous ne limitent en rien vos droits en vertu de la législation applicable en matière de consommation, notamment la loi australienne sur la consommation. Nous n'effectuons pas d'échanges volontaires ; un remplacement peut toutefois être envisagé comme recours légal en cas d'article défectueux. Cette politique s'applique conjointement à notre Politique d'expédition et à nos Conditions générales de vente. Les commandes personnalisées sont également couvertes par nos Conditions générales de vente des commandes personnalisées.

Fenêtre de retour

Pour un retour suite à un changement d'avis, veuillez en faire la demande dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours ne s'applique pas aux réclamations concernant un défaut de conformité au titre de la garantie légale de consommation ni à tout autre droit ne pouvant être légalement limité.

Retours

Dans un délai de 30 jours, vous pouvez retourner un article éligible pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée pour les retours liés à un changement d'avis. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l'article éligible et passer une nouvelle commande. Si l'article est défectueux, endommagé, non conforme ou ne bénéficie pas de la garantie légale de conformité, les recours et les frais de retour sont régis par la loi applicable, comme décrit ci-dessous.

Conditions requises

Pour les retours pour changement d'avis, les chaussettes doivent être neuves, non lavées, dans leur emballage d'origine et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes. Vous pouvez ouvrir l'emballage pour inspecter les chaussettes. Ces conditions ne limitent pas vos droits à un recours pour les produits non conformes à la garantie légale de conformité, même si l'emballage a été ouvert ou si l'article a été utilisé.

Comment commencer un retour

Envoyez un e-mail à hello@frillora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Pour un retour suite à un changement d'avis, veuillez utiliser un service de suivi et conserver le reçu. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution, ainsi que les frais de retour éventuels.

Remboursements

Pour les retours approuvés suite à un changement d'avis, nous effectuons le remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour apparaître sur le crédit. Les frais d'expédition initiaux pour un retour suite à un changement d'avis ne sont pas remboursables. Pour les problèmes couverts par une garantie du consommateur ou en cas d'erreur de notre part, nous fournirons le remboursement ou toute autre solution, y compris les frais d'expédition applicables, conformément à la loi.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter hello@frillora.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Les photos peuvent nous aider à résoudre le problème plus rapidement, mais ne constituent pas une condition de vos droits légaux. Veuillez nous contacter dès que possible ; la loi australienne sur la consommation n'impose pas de délai fixe de 30 jours pour les réclamations. Selon le problème et la loi applicable, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou une indemnisation. Si un retour est nécessaire pour un problème couvert par les garanties légales, nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables, conformément à la loi.

Articles non retournables

L’offre de retour pour changement d’avis volontaire ne s’applique pas aux articles personnalisés après validation de l’épreuve, aux cartes-cadeaux, aux articles en solde finale ou en liquidation, ni aux chaussettes portées, lavées ou retournées sans leur emballage ou étiquette d’origine. Consultez nos Conditions générales de commande personnalisée pour les commandes personnalisées. Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un client a droit à un recours en vertu du droit de la consommation applicable.

Droit australien de la consommation

Les produits vendus aux consommateurs australiens sont assortis de garanties légales auxquelles il est impossible de souscrire. En cas de problème majeur, vous pouvez opter pour un remboursement ou un remplacement ; pour un problème mineur, nous pouvons d’abord vous proposer une réparation ou un remplacement dans un délai raisonnable. Vos droits dépendent des circonstances et restent valables même après notre période de rétractation de 30 jours. Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne restreint ni ne modifie ces droits.

Adresse de retour

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les instructions par courriel. Notre adresse de correspondance à Hong Kong n'est pas une adresse de retour client.

Questions

Envoyez un e-mail à hello@frillora.com et nous serons ravis de vous aider.