Consultez le tableau des tailles et des mesures sur la page du produit, puis choisissez la taille qui correspond le mieux aux mesures indiquées. Les mesures sont approximatives et les tailles disponibles varient selon le produit.
2Que faire si la taille ou la couleur souhaitée est épuisée ?
Une option indiquée comme épuisée est actuellement indisponible. Vous pouvez chercher une autre taille, couleur ou option de lot sur la page du produit, ou parcourir des chaussettes similaires dans la même collection. Les délais de réapprovisionnement varient et ne peuvent pas être garantis. Pour toute question sur un article précis, écrivez à hello@frillora.com en précisant le lien du produit et l’option souhaitée.
3Comment laver et entretenir mes chaussettes Frillora ?
Consultez toujours d’abord les conseils d’entretien sur la page du produit. La plupart des chaussettes Frillora peuvent être lavées en machine à froid, avec des couleurs similaires, sur un cycle délicat. N’utilisez pas d’eau de Javel. Faites sécher à plat ou sur un fil ; utilisez le sèche-linge à basse température uniquement si nécessaire. Ne repassez pas les détails décoratifs tels que la dentelle, les nœuds ou les volants. Lavez les chaussettes antidérapantes sur l’envers pour protéger leurs picots.
4Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition et obtenir un remboursement intégral : écrivez à hello@frillora.com en indiquant votre numéro de commande et nous procéderons à l’annulation et au remboursement. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée, et l’adresse de livraison ne peut plus être changée.
5Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ou d’e-mail de suivi. Que faire ?
Vérifiez vos dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions, puis recherchez FRILLORA dans votre boîte de réception. Les confirmations de commande sont envoyées une fois la commande finalisée, tandis que les e-mails de suivi ne sont envoyés qu’après l’expédition. Le suivi peut mettre jusqu’à 48 heures à être actualisé après réception de l’e-mail d’expédition. Si vous ne trouvez toujours pas le message, contactez hello@frillora.com en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre numéro de commande, si vous en disposez.
6Que faire si mes chaussettes Frillora présentent un problème de qualité ?
Écrivez à hello@frillora.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous examinerons les informations et vous confirmerons les prochaines étapes. Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour connaître les délais applicables, les conditions d’éligibilité et les modalités de retour.
7Puis-je retourner des chaussettes que j’ai essayées ou lavées ?
Pour les retours volontaires, veuillez vérifier les conditions d’hygiène et d’emballage dans notre Politique de retours et de remboursements avant d’essayer ou de laver un article. Cette politique explique également les modalités applicables aux articles endommagés, défectueux ou incorrects.
8Puis-je demander des chaussettes personnalisées avec des noms, des couleurs ou des illustrations ?
Oui. Vous pouvez demander des chaussettes personnalisées avec des noms, de courts textes, des couleurs, des motifs ou vos propres illustrations. Rendez-vous sur notre page Chaussettes personnalisées et indiquez-nous ce que vous souhaitez créer. Nous examinerons votre modèle, la taille, la quantité et les exigences de production, puis confirmerons ce qui est possible, le prix et le délai estimé. La production ne commence qu’après votre validation du bon à tirer numérique et le règlement de la commande. Une fois le bon à tirer validé, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
9Proposez-vous des tarifs pour les commandes en quantité ou en gros ?
Oui. Nous étudions chaque demande de commande en gros ou en grande quantité individuellement. Si vous achetez pour une boutique, un magasin universitaire, une boutique de cadeaux, un événement, une organisation ou toute autre commande importante, écrivez à hello@frillora.com en précisant les modèles, les tailles, les quantités estimées et la date limite souhaitée. Nous confirmerons la disponibilité, les prix et les délais par e-mail. Les tarifs pour les commandes en quantité ou en gros ne s’appliquent pas automatiquement lors du paiement. Les détaillants peuvent également envoyer une demande via notre page Vente en gros.
Vous avez encore des questions ? Envoyez un e-mail à hello@frillora.comet nous vous aiderons.