Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Merci de faire vos achats chez Frillora. Cette politique de livraison concerne les commandes dont la destination est Suisse et complète notre politique de retour et de remboursement ainsi que nos conditions générales.

Destinations de livraison

Les commandes à destination de Suisse sont expédiées depuis la Chine. Les destinations disponibles sont indiquées au paiement.

Préparation des commandes

Le délai estimé ci-dessous comprend la préparation, le transport et une marge de livraison. Aucun délai de préparation supplémentaire ne sera ajouté.

Les commandes sur mesure ou personnalisées suivent le délai annoncé et accepté avant le paiement.

Frais et délais de livraison

Pour les livraisons à destination de Suisse, la livraison standard est offerte dès CHF 37 après toute réduction et avant taxes. Pour les commandes inférieures à CHF 37, les frais forfaitaires sont de CHF 6.

Le délai estimé des commandes standard à destination de Suisse est de 18-23 jours ouvrés à compter de la commande, préparation, transport et marge de livraison compris. Aucun délai de préparation supplémentaire ne sera ajouté.

Délais estimés

La période de livraison estimée commence le premier jour ouvré suivant la commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés à l’adresse de livraison.

Transporteurs et suivi

Les commandes à destination de Suisse sont expédiées depuis la Chine. Après l’expédition, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures après cet e-mail pour la mise à jour du suivi.

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte au paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non distribuable, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si nous sommes responsables de l’erreur, nous la corrigerons à nos frais. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Colis perdu, retardé ou endommagé

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, ou si votre commande est retardée, perdue ou endommagée, contactez-nous à hello@frillora.com. Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée, y compris un remplacement ou un remboursement lorsque la législation l’exige. Nous restons votre interlocuteur après l’expédition.

Questions

Pour toute question sur la livraison, écrivez-nous à hello@frillora.com.