سياسة الشحن

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

نشكرك على التسوق من فريلورا. تسري سياسة الشحن هذه على الطلبات التي يتم توصيلها إلى الإمارات العربية المتحدة، وتعمل بالتزامن مع سياسة الإرجاع والاسترداد وشروط الخدمة الخاصة بنا.

أين نشحن

يتم شحن الطلبات إلى الإمارات العربية المتحدة من الصين. تظهر وجهات التوصيل المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

معالجة الطلب

يشمل تقدير وقت التسليم أدناه معالجة الطلب، والشحن، ووقتًا احتياطيًا للتسليم. لا يتم إضافة أي وقت معالجة إضافي.

تخضع الطلبات المخصصة أو المصممة حسب الطلب لفترة التسليم المحددة والموافَق عليها قبل الدفع.

أسعار الشحن ووقت التسليم

بالنسبة للتوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة، الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 129 درهمًا إماراتيًا أو أكثر بعد أي خصومات وقبل الضريبة. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 129 درهمًا إماراتيًا، فيتم شحنها برسوم ثابتة قدرها 23 درهمًا إماراتيًا.

يُقدّر وقت التسليم للطلبات العادية إلى الإمارات العربية المتحدة بـ 9-13 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب، ويشمل ذلك معالجة الطلب والشحن وفترة انتظار إضافية للتسليم. لا تُضاف أي مدة معالجة إضافية.

تقديرات التسليم

تبدأ فترة التسليم المقدرة من أول يوم عمل بعد تقديم الطلب. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في عنوان التسليم.

شركات النقل والتتبع

يتم شحن الطلبات المتجهة إلى الإمارات العربية المتحدة من الصين. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة شحنتك. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع بعد استلامك البريد الإلكتروني.

عنوان غير صحيح

يرجى التأكد من صحة واكتمال عنوان الشحن عند إتمام عملية الشراء. في حال وجود أي خطأ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا تم إرجاع الطرد بسبب خطأ في العنوان المُدخل عند إتمام عملية الشراء أو لعدم إمكانية التوصيل إليه، فسنتواصل معك لإعادة إرساله؛ وقد تُطبق رسوم شحن إضافية. أما إذا كان الخطأ في العنوان من جانبنا، فسنتكفل بحل المشكلة. حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به تبقى سارية.

مفقود، أو متأخر، أو تالف أثناء النقل

إذا أظهر تتبع شحنتك أنها تم تسليمها ولكنك لا تستطيع العثور على طردك، أو إذا تأخر طلبك أو فُقد أو وصل تالفًا، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@frillora.com. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وتقديم الحل المناسب، بما في ذلك استبدال المنتج أو استرداد ثمنه حيثما يقتضي قانون حماية المستهلك المعمول به ذلك. سنبقى جهة الاتصال الخاصة بك بعد الشحن.

أسئلة

لأي استفسار بخصوص الشحن، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@frillora.com.