سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

نريدك أن تحب جوارب فريلورا. تشمل هذه السياسة الطلبات المُرسلة إلى أستراليا، النمسا، بلجيكا، كندا، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، البرتغال، قطر، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، إسبانيا، السويد، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة. نقدم فترة إرجاع اختيارية لمدة 30 يومًا في حال تغيير رأيك. لا تُقيّد هذه الفترة والشروط المذكورة أدناه أيًا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، بما في ذلك قانون حماية المستهلك الأسترالي. لا نقدم خدمة الاستبدال الاختياري؛ ولكن قد يكون الاستبدال متاحًا كحل قانوني في حال وجود عيب في المنتج. تعمل هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع سياسة الشحن وشروط الخدمة الخاصة بنا. كما تخضع الطلبات المُخصصة والشخصية لشروط شروط الطلبات المُخصصة.

نافذة العودة

لإرجاع المنتج في حال تغيير رأيك، يُرجى تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لا يسري هذا الحد الزمني البالغ 30 يومًا على الادعاء بأن المنتج لا يفي بضمان المستهلك أو على أي حق آخر لا يجوز تقييده قانونًا.

المرتجعات

خلال فترة الثلاثين يومًا الاختيارية، يمكنك إرجاع أي منتج مؤهل لاسترداد ثمنه. لا نوفر ملصقات مدفوعة مسبقًا لعمليات الإرجاع في حال تغيير رأيك؛ يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع. إذا كنت ترغب في مقاس أو تصميم مختلف، يمكنك إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد. في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات أو لا يفي بأي من ضمانات المستهلك، يتم التعامل مع التعويضات وتكاليف الإرجاع وفقًا للقانون المعمول به كما هو موضح أدناه.

متطلبات الحالة

لإرجاع الجوارب في حال تغيير الرأي، يجب أن تكون غير ملبوسة وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، مع وجود جميع الملصقات عليها. يمكنك فتح التغليف لفحص الجوارب. لا تقيد هذه الشروط حقوقك في الحصول على تعويض عن السلع التي لا تفي بضمان المستهلك، حتى لو تم فتح التغليف أو استخدام المنتج.

كيفية بدء عملية الإرجاع

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@frillora.com مع رقم طلبك وسبب طلبك. سنزودك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح في حال رغبتك في الإرجاع. في حال رغبتك في الإرجاع بسبب تغيير رأيك، استخدم خدمة تتبع الشحنات واحتفظ بإيصال التتبع. أما في حال وجود عيب أو تلف أو استلام منتج غير صحيح، فيُرجى التواصل معنا أولًا لنتمكن من تقييم المشكلة وترتيب حلها، بالإضافة إلى تغطية تكاليف الشحن للإرجاع إن وجدت.

المبالغ المستردة

في حالة إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي، نقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا من البنك أو جهة إصدار بطاقتك لإظهار المبلغ في حسابك. لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية في حالة إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي. في حالة وجود مشاكل مشمولة بضمان المستهلك أو خطأ من جانبنا، سنقوم برد المبلغ أو تقديم أي حل آخر، بما في ذلك تكاليف الشحن المطبقة، وفقًا لما يقتضيه القانون.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل إليك منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@frillora.com مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة. قد تساعدنا الصور في حل المشكلة بشكل أسرع، ولكنها ليست شرطًا لحقوقك القانونية. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن؛ إذ لا يوجد حد زمني ثابت مدته 30 يومًا لتقديم المطالبات بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي. بناءً على المشكلة والقانون المعمول به، قد يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد أو تعويض. في حال تطلب الأمر إرجاع المنتج بسبب مشكلة مشمولة بضمانات المستهلك، فسنتكفل بدفع أو تعويض تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع وفقًا لما يقتضيه القانون.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يسري عرض الإرجاع الطوعي في حال تغيير الرأي على المنتجات المصممة حسب الطلب أو الشخصية بعد الموافقة على التصميم، أو بطاقات الهدايا، أو منتجات التخفيضات النهائية أو منتجات التصفية، أو الجوارب التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إرجاعها بدون عبوتها الأصلية أو بطاقاتها. راجع شروط الطلبات المخصصة للاطلاع على تفاصيل الطلبات المخصصة. لا تسري هذه الاستثناءات في حال كان للعميل الحق في الحصول على تعويض بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

قانون المستهلك الأسترالي

تأتي السلع المباعة للمستهلكين الأستراليين بضمانات استهلاكية لا يمكن استبعادها. في حال وجود مشكلة جوهرية في المنتج، يحق لك اختيار استرداد المبلغ أو استبداله؛ أما في حال وجود مشكلة بسيطة، فقد نعرض عليك أولاً إصلاحه أو استبداله خلال فترة زمنية معقولة. وتعتمد حقوقك على الظروف وتستمر حتى بعد انتهاء فترة السماح الطوعية البالغة 30 يومًا. لا يُستثنى من هذه الحقوق أو يُقيّدها أو يُعدّلها أي بند في هذه السياسة.

عنوان المرسل

يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي شيء. سنؤكد لكم عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات عبر البريد الإلكتروني. عنوان مراسلاتنا في هونغ كونغ ليس عنوان إرجاع للعملاء.

أسئلة

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@frillora.com وسنسعد بتقديم المساعدة.