Conditions générales de commande personnalisée

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Ces conditions relatives aux commandes personnalisées s'appliquent à toutes les chaussettes personnalisées que vous commandez auprès de Frillora, y compris les commandes utilisant vos noms, textes, couleurs, motifs ou illustrations. Elles s'appliquent en complément de nos conditions générales de vente, de notre politique d'expédition et de notre politique de retours et de remboursements.

Comment fonctionne une commande personnalisée

Une demande personnalisée n'est pas une commande. Nous vous confirmerons la faisabilité, vous indiquerons un prix et un délai de livraison, et vous enverrons une maquette numérique. La production ne commencera qu'après votre validation de la maquette et réception du paiement.

L'approbation des épreuves est définitive

Une fois l'épreuve approuvée, votre commande est mise en production et ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée dans le cadre de notre politique de retour. Ceci ne limite en rien vos droits en vertu de la législation applicable en matière de consommation, notamment la loi australienne sur la consommation. Les articles personnalisés sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent être revendus. Veuillez vérifier attentivement votre épreuve, notamment l'orthographe, les noms, les dates, les couleurs et l'emplacement. Nous produisons ce qui figure sur l'épreuve approuvée.

Avant d'approuver l'épreuve, vous pouvez demander des modifications ou annuler pour obtenir un remboursement complet.

Vos illustrations et votre contenu

Lorsque vous nous envoyez des illustrations, des photos, du texte ou tout autre matériel pour une commande personnalisée, vous confirmez que :

Vous en êtes le propriétaire, ou vous avez l'autorisation du propriétaire de l'utiliser et de le faire reproduire sur des produits ;
Ce contenu ne porte atteinte à aucun droit d'auteur, marque de commerce, droit à l'image ou droit à la vie privée ;
Si la photo montre une personne reconnaissable, vous avez son autorisation, et celle d'un parent ou tuteur s'il s'agit d'un mineur ;
Ce n'est ni illégal, ni haineux, ni harcelant, ni à caractère sexuel explicite, ni autrement offensant.

Vous conservez la propriété de votre contenu. Vous accordez à Frillora une licence pour le reproduire et l'adapter afin de produire et de livrer votre commande. Nous n'utiliserons pas votre illustration personnalisée à des fins marketing sans votre autorisation préalable. Vous acceptez d'indemniser Frillora contre toute réclamation découlant du contenu que vous fournissez.

Nous pouvons refuser une demande

Nous pouvons refuser ou annuler toute demande personnalisée à tout moment avant la production, pour quelque raison que ce soit. Cela inclut les demandes impliquant des marques, logos, personnages ou illustrations de tiers dont vous ne possédez pas les droits, ainsi que les demandes que nous jugeons offensantes ou inappropriées. Si nous refusons votre demande après votre paiement, nous vous rembourserons intégralement.

À quoi ressemble une production personnalisée

Les chaussettes personnalisées sont tricotées, et non imprimées. Les détails fins, les petits textes, les dégradés et les images photographiques ne sont pas reproduits de la même manière qu'à l'écran. Les couleurs sont assorties au mieux en fonction de notre gamme de fils. De légères variations de placement, de densité de maille et de nuance entre les paires sont normales pour un ouvrage tricoté et ne constituent pas un défaut. Votre épreuve vous montre à quoi ressemblera le motif tricoté.

Délai de livraison et paiement

Les commandes personnalisées prennent plus de temps que les commandes en stock. Nous vous communiquons un délai de livraison avec votre maquette ; ce délai est estimatif et court à partir de la validation de la maquette et du paiement, et non à partir de votre demande initiale. Les commandes personnalisées sont payées intégralement avant la production. La devise et le prix total sont indiqués dans votre devis et au moment du paiement ; les commandes australiennes peuvent être facturées en AUD.

Si quelque chose ne va pas

Si votre commande personnalisée arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à l'épreuve que vous avez approuvée, veuillez contacter hello@frillora.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos nous aideront à l'évaluer plus rapidement. Nous vous proposerons une solution conforme à la législation applicable en matière de consommation ; il n'existe pas de délai fixe de 30 jours pour une réclamation au titre de la garantie légale de consommation en Australie.

Questions

Envoyez un e-mail à hello@frillora.com.