Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

Vogliamo che tu ami i tuoi calzini Frillora. Questa politica si applica agli ordini consegnati in Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Portogallo, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti. Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i resi idonei dovuti a un ripensamento. Questo periodo e le condizioni seguenti non limitano i diritti di cui godi ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la legge australiana sulla tutela dei consumatori. Non offriamo cambi volontari; la sostituzione potrebbe comunque essere disponibile come rimedio legale per un articolo difettoso. Questa politica opera insieme alla nostra Politica di spedizione e ai Termini di servizio. Gli ordini personalizzati sono inoltre coperti dai nostri Termini per ordini personalizzati.

Finestra di ritorno

Per un reso dovuto a un ripensamento, si prega di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna. Questo limite di 30 giorni non si applica ai reclami relativi alla violazione di una garanzia per il consumatore o a qualsiasi altro diritto che non può essere legalmente limitato.

Restituisce

Entro i 30 giorni previsti per il reso volontario, è possibile restituire un articolo idoneo per ottenere un rimborso. Non forniamo etichette prepagate per i resi dovuti a ripensamento; le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se si desidera una taglia o un modello diverso, è possibile restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine. Qualora l'articolo sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alle garanzie per i consumatori, i rimedi e i costi di reso saranno gestiti in conformità alla legge applicabile, come descritto di seguito.

Requisiti di condizione

Per i resi dovuti a ripensamento, i calzini devono essere non indossati e non lavati, nelle loro condizioni e confezione originali, con tutte le etichette attaccate. È possibile aprire la confezione per ispezionare i calzini. Queste condizioni non limitano il diritto di ricorso per i prodotti che non soddisfano una garanzia per il consumatore, anche se la confezione è stata aperta o l'articolo è stato utilizzato.

Come iniziare un reso

Invia un'e-mail a hello@frillora.com con il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto per la restituzione, qualora fosse necessario un reso. Per un reso dovuto a un ripensamento, utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di tracciamento. Per un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima in modo che possiamo valutare il problema e organizzare una soluzione e le eventuali spese di spedizione per il reso.

Rimborsi

Per i resi approvati per ripensamento, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del reso. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per visualizzare l'accredito. Le spese di spedizione originali per un reso per ripensamento non sono rimborsabili. Per problemi coperti da una garanzia per i consumatori o da un nostro errore, forniremo il rimborso o altro rimedio, comprese le spese di spedizione applicabili, come previsto dalla legge.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta hello@frillora.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto possono aiutarci a risolvere il problema più velocemente, ma non sono una condizione per i tuoi diritti legali. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile; non esiste un termine fisso di 30 giorni per i reclami ai sensi della legge australiana sulla tutela dei consumatori. A seconda del problema e della legge applicabile, potresti avere diritto a una riparazione, una sostituzione, un rimborso o un risarcimento. Se è necessario un reso per un problema coperto dalle garanzie per i consumatori, pagheremo o rimborseremo le ragionevoli spese di spedizione per il reso come previsto dalla legge.

Articoli non restituibili

L'offerta di reso volontario per ripensamento non si applica agli articoli personalizzati dopo l'approvazione della bozza, alle carte regalo, agli articoli in vendita definitiva o in liquidazione, o ai calzini che sono stati indossati, lavati o restituiti senza la confezione o le etichette originali. Consulta i nostri Termini per gli ordini personalizzati per gli ordini personalizzati. Queste esclusioni non si applicano laddove il cliente abbia diritto a un rimedio ai sensi della legge applicabile a tutela dei consumatori.

Legge australiana sui consumatori

I prodotti venduti ai consumatori australiani sono coperti da garanzie che non possono essere escluse. In caso di problemi gravi, è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione; per problemi di lieve entità, potremmo offrire inizialmente una riparazione o una sostituzione entro un termine ragionevole. I diritti dell'utente dipendono dalle circostanze e continuano anche dopo il periodo di recesso volontario di 30 giorni. Nulla in questa politica esclude, limita o modifica tali diritti.

Indirizzo di ritorno

Vi preghiamo di contattarci prima di rispedire qualsiasi articolo. Vi confermeremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni via e-mail. Il nostro indirizzo di corrispondenza di Hong Kong non è un indirizzo per i resi dei clienti.

Domande

Invia un'e-mail a hello@frillora.com e saremo lieti di aiutarti.