Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

Vogliamo che amiate i vostri calzini Frillora. Questa politica si applica agli ordini consegnati in tutte le destinazioni disponibili al momento del pagamento. Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i resi dovuti a un ripensamento. Questo periodo e le condizioni seguenti non limitano i diritti di cui godete ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la legge australiana sulla tutela dei consumatori. Non offriamo cambi volontari; la sostituzione potrebbe comunque essere disponibile come rimedio legale per un articolo difettoso. Questa politica è in combinazione con la nostra Politica di spedizione e i Termini di servizio. Gli ordini personalizzati sono inoltre coperti dai nostri Termini per ordini personalizzati.

Finestra di ritorno

Per un reso dovuto a un ripensamento, si prega di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna. Questo limite di 30 giorni non si applica ai reclami relativi alla violazione di una garanzia per il consumatore o a qualsiasi altro diritto che non può essere legalmente limitato.

Resi

Entro i 30 giorni previsti per il reso volontario, è possibile restituire un articolo idoneo per ottenere un rimborso. Non forniamo etichette prepagate per i resi dovuti a ripensamento; le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se si desidera una taglia o un modello diverso, è possibile restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine. Qualora l'articolo sia difettoso, danneggiato, non conforme o non rispetti in altro modo una garanzia per il consumatore, i rimedi e i costi di reso saranno gestiti in conformità alla legge applicabile, come descritto di seguito.

Requisiti di condizione

Per i resi dovuti a ripensamento, i calzini devono essere non indossati e non lavati, nelle loro condizioni e confezione originali, con tutte le etichette attaccate. È possibile aprire la confezione per ispezionare i calzini. Queste condizioni non limitano il diritto di ricorso per i prodotti che non soddisfano le garanzie del consumatore, anche se la confezione è stata aperta o l'articolo è stato utilizzato.

Come iniziare un reso

Invia un'e-mail a hello@frillora.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto, qualora fosse necessario effettuare un reso. Per un reso dovuto a un ripensamento, utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione. Per un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima in modo che possiamo valutare il problema e organizzare una soluzione, nonché le eventuali spese di spedizione per il reso.

Rimborsi

Per i resi approvati per ripensamento, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per visualizzare l'accredito. Le spese di spedizione originali per un reso per ripensamento non sono rimborsabili. Per problemi coperti da una garanzia per i consumatori o per un nostro errore, forniremo il rimborso o altro rimedio, comprese le spese di spedizione applicabili, come previsto dalla legge.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta hello@frillora.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto possono aiutarci a risolvere il problema più velocemente, ma non sono una condizione per i tuoi diritti legali. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile; non esiste un termine fisso di 30 giorni per i reclami ai sensi della legge australiana sulla tutela dei consumatori. A seconda del problema e della legge applicabile, potresti avere diritto a una riparazione, una sostituzione, un rimborso o un risarcimento. Se è necessario un reso per un problema coperto dalle garanzie per i consumatori, pagheremo o rimborseremo le ragionevoli spese di spedizione per il reso come previsto dalla legge.

Articoli non restituibili

L'offerta di reso volontario per ripensamento non si applica agli articoli personalizzati o su misura dopo l'approvazione della bozza, alle carte regalo, agli articoli in saldo o in liquidazione, o ai calzini che sono stati indossati, lavati o restituiti senza la confezione o le etichette originali. Consulta i nostri Termini per gli ordini personalizzati per gli ordini personalizzati. Queste esclusioni non si applicano laddove il cliente abbia diritto a un rimedio ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Legge australiana sui consumatori

I prodotti venduti ai consumatori australiani sono coperti da garanzie che non possono essere escluse. In caso di problemi gravi, è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione; per problemi di lieve entità, potremmo offrire inizialmente una riparazione o una sostituzione entro un termine ragionevole. I diritti dell'utente dipendono dalle circostanze e si estendono oltre il periodo di recesso volontario di 30 giorni. Nulla in questa politica esclude, limita o modifica tali diritti.

Indirizzo di ritorno

Vi preghiamo di contattarci prima di rispedire qualsiasi articolo. Vi confermeremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni via e-mail. Il nostro indirizzo di corrispondenza di Hong Kong non è un indirizzo per i resi dei clienti.

Domande

Invia un'e-mail a hello@frillora.com e saremo lieti di aiutarti.