Retourneren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

We willen dat je dol bent op je Frillora sokken. Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd aan Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Israël, Italië, Japan, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Portugal, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Spanje, Zweden, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. We bieden een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende retouren als je van gedachten bent veranderd. Deze termijn en de onderstaande voorwaarden beperken geen rechten die je hebt onder de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder de Australische consumentenwetgeving. We bieden geen vrijwillige omruilingen aan; een vervanging kan nog steeds beschikbaar zijn als wettelijke oplossing voor een defect artikel. Dit beleid werkt samen met ons verzendbeleid en onze algemene voorwaarden. Maatwerk- en gepersonaliseerde bestellingen vallen ook onder onze Voorwaarden voor maatwerkbestellingen.

Retourvenster

Voor een retourzending vanwege een verandering van mening kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Deze termijn van 30 dagen is niet van toepassing op een claim dat een artikel niet voldoet aan de consumentengarantie of op enig ander recht dat wettelijk niet kan worden beperkt.

Retouren

Binnen de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen kunt u een in aanmerking komend artikel retourneren voor een terugbetaling. We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels voor retouren vanwege een verandering van mening; de klant betaalt de retourverzendkosten. Als u een andere maat of stijl wilt, kunt u het in aanmerking komende artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Indien het artikel defect, beschadigd, onjuist is of anderszins niet voldoet aan de consumentengarantie, worden de oplossingen en retourkosten afgehandeld volgens de toepasselijke wetgeving zoals hieronder beschreven.

Vereisten voor de staat van het artikel

Voor retourzendingen vanwege een verandering van mening moeten sokken ongedragen en ongewassen zijn, in de originele staat en verpakking, met alle labels eraan. U mag de verpakking openen om de sokken te inspecteren. Deze voorwaarden beperken uw recht op een oplossing niet voor goederen die niet voldoen aan de consumentengarantie, zelfs niet als de verpakking is geopend of het artikel is gebruikt.

Hoe een retour te starten

Stuur een e-mail naar hello@frillora.com met uw bestelnummer en de reden van uw verzoek. Wij zullen u retourinstructies en het juiste retouradres verstrekken indien een retourzending nodig is. Gebruik voor een retourzending vanwege een verandering van mening een traceerbare verzendservice en bewaar het trackingbewijs. Neem bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel eerst contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing en eventuele retourkosten kunnen regelen.

Terugbetalingen

Voor goedgekeurde retourzendingen vanwege een verandering van mening, storten we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Het kan langer duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij het bedrag bijschrijft. De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling bij een retourzending vanwege een verandering van mening worden niet terugbetaald. Voor problemen die onder een consumentengarantie vallen of die het gevolg zijn van een fout van onze kant, zullen we de terugbetaling of een andere oplossing bieden, inclusief de toepasselijke verzendkosten, zoals wettelijk vereist.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan contact op met hello@frillora.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen het probleem sneller op te lossen, maar zijn geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op; er is geen vaste termijn van 30 dagen voor claims onder de Australische consumentenwetgeving. Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving, heeft u mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of compensatie. Als een retourzending vereist is vanwege een probleem dat onder de consumentengarantie valt, betalen of vergoeden wij redelijke retourverzendkosten zoals wettelijk vereist.

Niet-retourneerbare items

De vrijwillige retourmogelijkheid bij bedenktijd is niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen na goedkeuring van de proefdruk, cadeaubonnen, artikelen in de uitverkoop of opruiming, of sokken die gedragen, gewassen of geretourneerd zijn zonder de originele verpakking of labels. Zie onze Voorwaarden voor maatwerkbestellingen voor maatwerkbestellingen. Deze uitzonderingen zijn niet van toepassing indien een klant recht heeft op een oplossing op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Australische consumentenwetgeving

Goederen die aan Australische consumenten worden verkocht, vallen onder consumentengaranties die niet kunnen worden uitgesloten. Als een product een ernstig probleem heeft, kunt u kiezen voor een terugbetaling of vervanging; bij een klein probleem kunnen we eerst een reparatie of vervanging aanbieden binnen een redelijke termijn. Uw rechten zijn afhankelijk van de omstandigheden en gelden ook na onze vrijwillige bedenktijd van 30 dagen. Niets in dit beleid sluit deze rechten uit, beperkt ze of wijzigt ze.

Retouradres

Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. We zullen het juiste retouradres en de instructies per e-mail bevestigen. Ons correspondentieadres in Hong Kong is geen retouradres voor klanten.

Vragen

Stuur een e-mail naar hello@frillora.com en we helpen je graag verder.