Rückgabe & Erstattung

Letzte Aktualisierung: 23. September 2026

Wir möchten, dass Sie Ihre Frillora-Socken lieben. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen an alle an der Kasse verfügbaren Lieferziele. Wir bieten ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht für berechtigte Rücksendungen bei Nichtgefallen. Diese Frist und die nachfolgenden Bedingungen schränken Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht, einschließlich des australischen Verbraucherrechts, nicht ein. Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch an; ein Ersatz kann jedoch als gesetzlicher Rechtsbehelf bei einem fehlerhaften Artikel gewährt werden. Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit unseren Versandbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sonderanfertigungen und personalisierte Bestellungen unterliegen außerdem unseren Bedingungen für Sonderanfertigungen.

Rückgabefenster

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels beantragen Sie diese bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Diese 30-Tage-Frist gilt nicht für Ansprüche wegen Nichterfüllung einer Verbrauchergarantie durch einen Artikel oder für sonstige Rechte, die nicht rechtmäßig eingeschränkt werden können.

Rückgabe

Innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Frist können Sie einen berechtigten Artikel gegen Rückerstattung zurücksenden. Wir stellen keine vorfrankierten Etiketten für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung zur Verfügung; die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den berechtigten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist oder anderweitig die Anforderungen einer Verbrauchergarantie nicht erfüllt, werden die Rechtsmittel und Rücksendekosten gemäß geltendem Recht wie unten beschrieben geregelt.

Bedingungsanforderungen

Bei Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels müssen die Socken ungetragen und ungewaschen sein, sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen angebracht sein. Sie dürfen die Verpackung öffnen, um die Socken zu überprüfen. Diese Bedingungen schränken Ihre Rechte auf Gewährleistungsansprüche für Waren, die die Anforderungen einer Verbrauchergarantie nicht erfüllen, nicht ein, selbst wenn die Verpackung geöffnet oder der Artikel benutzt wurde.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an hello@frillora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse , falls eine Rücksendung erforderlich ist. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels nutzen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Sendungsbeleg auf. Sollten Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung sowie gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen können.

Rückerstattungen

Bei genehmigten Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen. Die ursprünglichen Versandkosten der Lieferung bei einer Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels werden nicht erstattet. Bei Problemen, die unter eine Verbrauchergarantie fallen oder auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, leisten wir die Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung, einschließlich der anfallenden Versandkosten.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@frillora.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können uns helfen, das Problem schneller zu lösen, sind aber keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich; es gibt keine feste 30-Tage-Frist für Ansprüche nach australischem Verbraucherrecht. Je nach Problem und anwendbarem Recht haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder Entschädigung. Wenn eine Rücksendung aufgrund eines durch die Verbrauchergarantie abgedeckten Problems erforderlich ist, übernehmen wir die gesetzlich vorgeschriebenen angemessenen Rücksendekosten.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Das Angebot zur freiwilligen Rückgabe bei Nichtgefallen gilt nicht für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel nach Freigabe des Korrekturabzugs, Geschenkgutscheine, Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf sowie Socken, die getragen, gewaschen oder ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgesendet wurden. Informationen zu Sonderanfertigungen finden Sie in unseren Bedingungen für Sonderanfertigungen. Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn dem Kunden nach geltendem Verbraucherrecht ein Rechtsbehelf zusteht.

Australisches Verbraucherrecht

Für Waren, die an australische Verbraucher verkauft werden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei einem schwerwiegenden Mangel können Sie zwischen einer Rückerstattung und einem Ersatz wählen; bei einem geringfügigen Mangel bieten wir Ihnen gegebenenfalls zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist an. Ihre Rechte hängen von den Umständen ab und bleiben auch nach Ablauf unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist bei Nichtgefallen bestehen. Nichts in dieser Richtlinie schließt diese Rechte aus, beschränkt oder ändert sie.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bestätigen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail. Unsere Korrespondenzadresse in Hongkong ist keine Rücksendeadresse.

Fragen

Schreiben Sie eine E-Mail an hello@frillora.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.