Palautus- ja hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 23. syyskuuta 2026
Haluamme, että pidät Frillora-sukistasi. Tämä käytäntö koskee tilauksia kaikkiin kassalla saatavilla oleviin toimituskohteisiin. Tarjoamme ehdot täyttäville mielesi muuttumiseen perustuville palautuksille vapaaehtoisen 30 päivän palautusajan. Tämä aika ja jäljempänä olevat ehdot eivät rajoita sovellettavan kuluttajansuojalain, mukaan lukien Australian Consumer Law, mukaisia oikeuksiasi. Emme tarjoa vapaaehtoisia vaihtoja; virheellisen tuotteen vaihtaminen voi kuitenkin olla lakisääteinen ratkaisu. Tätä käytäntöä sovelletaan yhdessä toimituskäytäntömme ja käyttöehtojemme kanssa. Räätälöityjä ja yksilöllisiä tilauksia koskevat myös seuraavat ehdot: Räätälöityjen tilausten ehdot.
Palautusaika
Jos palautat tuotteen mielesi muuttumisen vuoksi, pyydä palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tämä 30 päivän raja ei koske kuluttajansuojan mukaista virhevaatimusta eikä muita oikeuksia, joita ei lain mukaan voi rajoittaa.
Palautukset
Vapaaehtoisen 30 päivän palautusajan kuluessa voit palauttaa ehdot täyttävän tuotteen ja saada hyvityksen. Emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja mielesi muuttumiseen perustuvissa palautuksissa, vaan asiakas maksaa palautuspostikulut. Jos haluat toisen koon tai mallin, voit palauttaa ehdot täyttävän tuotteen ja tehdä uuden tilauksen. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut, väärä tai muuten kuluttajansuojan vastainen, hyvitykset ja palautuskulut käsitellään sovellettavan lain mukaisesti jäljempänä kuvatulla tavalla.
Kuntoa koskevat vaatimukset
Mielesi muuttumiseen perustuvassa palautuksessa sukkien on oltava käyttämättömät ja pesemättömät, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja kaikkien lappujen on oltava kiinni. Voit avata pakkauksen tarkastaaksesi sukat. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajansuojan mukaisia oikeuksiasi virheellisen tuotteen osalta, vaikka pakkaus olisi avattu tai tuotetta olisi käytetty.
Palautuksen aloittaminen
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@frillora.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä pyyntösi syy. Annamme palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen, jos palautus tarvitaan. Käytä mielesi muuttumiseen perustuvassa palautuksessa seurattavaa palvelua ja säilytä seurantakuitti. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, ota ensin yhteyttä, jotta voimme arvioida asian, järjestää ratkaisun ja sopia mahdollisista palautuspostikuluista.
Hyvitykset
Hyväksytyissä mielesi muuttumiseen perustuvissa palautuksissa palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen. Alkuperäisiä lähetyskuluja ei hyvitetä mielesi muuttumiseen perustuvassa palautuksessa. Kuluttajansuojan piiriin kuuluvassa ongelmassa tai meidän virheestämme johtuvassa tilanteessa annamme lain edellyttämän hyvityksen tai muun ratkaisun, mukaan lukien sovellettavat toimituskulut.
Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Jos tuote saapuu vaurioituneena, virheellisenä tai poikkeaa tilauksestasi, ota yhteyttä osoitteeseen hello@frillora.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä kuvaile ongelma. Valokuvat voivat nopeuttaa asian selvittämistä, mutta ne eivät ole lakisääteisten oikeuksiesi edellytys. Ota yhteyttä niin pian kuin kohtuudella mahdollista; Australian Consumer Law -lain mukaisille vaatimuksille ei ole kiinteää 30 päivän määräaikaa. Ongelmasta ja sovellettavasta laista riippuen sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihtotuotteeseen, hyvitykseen tai korvaukseen. Jos kuluttajansuojan kattama ongelma edellyttää palautusta, maksamme tai hyvitämme kohtuulliset palautuskulut lain edellyttämällä tavalla.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Vapaaehtoinen mielesi muuttumiseen perustuva palautusoikeus ei koske räätälöityjä tai yksilöllisiä tuotteita vedoksen hyväksymisen jälkeen, lahjakortteja, lopullisia alennus- tai poistotuotteita eikä sukkia, joita on käytetty, pesty tai palautettu ilman alkuperäistä pakkausta tai lappuja. Katso Räätälöityjen tilausten ehdot räätälöityjä tilauksia varten. Nämä poikkeukset eivät koske tilanteita, joissa asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalain mukainen oikeus hyvitykseen tai muuhun ratkaisuun.
Australian kuluttajansuojalaki
Australialaisille kuluttajille myytäviin tuotteisiin liittyy kuluttajansuojan mukaisia oikeuksia, joita ei voi sulkea pois. Jos tuotteessa on olennainen virhe, voit valita hyvityksen tai vaihtotuotteen. Vähäisessä virheessä voimme ensin tarjota korjausta tai vaihtotuotetta kohtuullisessa ajassa. Oikeutesi riippuvat olosuhteista ja jatkuvat vapaaehtoisen 30 päivän palautusajan jälkeen. Mikään tässä käytännössä ei sulje pois, rajoita tai muuta näitä oikeuksia.
Palautusosoite
Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä. Vahvistamme oikean palautusosoitteen ja ohjeet sähköpostitse. Hongkongin kirjeenvaihto-osoitteemme ei ole asiakkaiden palautusosoite.
Kysymyksiä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@frillora.com, autamme mielellämme.