Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 11. lokakuuta 2026

Kiitos, että teet ostoksia Frillorassa. Tämä toimituskäytäntö koskee Suomeen toimitettavia tilauksia, ja sitä sovelletaan yhdessä palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä käyttöehtojemme kanssa.

Minne toimitamme

Suomeen toimitettavat tilaukset lähetetään Kiinasta. Saatavilla olevat toimituskohteet näkyvät kassalla.

Tilauksen käsittely

Alla oleva toimitusaika-arvio sisältää tilauksen käsittelyn, kuljetuksen ja toimitukseen varatun lisäajan. Erillistä käsittelyaikaa ei lisätä.

Räätälöityjen tai yksilöityjen tilausten toimitusaika on kyseiselle tilaukselle ennen maksua ilmoitettu ja hyväksytty aika.

Toimitusmaksut ja toimitusaika

Suomeen toimitettavien tilausten vakiotoimitus on maksuton, kun tilauksen arvo on vähintään EUR 40 alennusten jälkeen ja ennen veroja. Alle EUR 40 arvoisten tilausten kiinteä toimitusmaksu on EUR 6.

Tavallisten tilausten arvioitu toimitusaika Suomeen on 11–17 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Arvio sisältää tilauksen käsittelyn, kuljetuksen ja toimitukseen varatun lisäajan. Erillistä käsittelyaikaa ei lisätä.

Toimitusaika-arviot

Arvioitu toimitusaika alkaa ensimmäisenä arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen. Arkipäiviä ovat maanantai–perjantai, lukuun ottamatta toimitusosoitteen alueen yleisiä vapaapäiviä.

Kuljetusliikkeet ja seuranta

Suomeen toimitettavat tilaukset lähetetään Kiinasta. Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantanumeron, jolla voit seurata pakettiasi. Seurantatietojen päivittyminen voi kestää enintään 48 tuntia sähköpostin vastaanottamisesta.

Virheellinen osoite

Varmista kassalla, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikein. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos paketti palautetaan kassalla annetun virheellisen osoitteen vuoksi tai koska siihen ei voida toimittaa, otamme sinuun yhteyttä uuden lähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan veloittaa. Jos osoitevirhe johtuu meistä, korjaamme asian omalla kustannuksellamme. Sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeutesi säilyvät ennallaan.

Kuljetuksessa kadonnut, viivästynyt tai vahingoittunut lähetys

Jos seuranta näyttää paketin toimitetuksi mutta et löydä sitä, tai jos tilauksesi viivästyy, katoaa tai saapuu vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@frillora.com. Selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen tai hyvityksen, jos sovellettava kuluttajalainsäädäntö sitä edellyttää. Olemme yhteyshenkilösi myös lähetyksen jälkeen.

Kysyttävää

Jos sinulla on toimitukseen liittyviä kysymyksiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@frillora.com.