Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 23.

Szeretnénk, ha örömét lelné a Frillora zokniban. A szabályzat a pénztárnál elérhető összes célországba kézbesített rendelésekre vonatkozik. A megfelelő termékekre önkéntes, 30 napos visszaküldést kínálunk meggondolás esetén. Ez az időszak és az alábbi feltételek nem korlátozzák az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog, köztük az Australian Consumer Law szerinti jogait. Önkéntes cserét nem kínálunk; hibás termék esetén a csere törvényes jogorvoslat lehet. A szabályzat a szállítási szabályzattal és a szolgáltatási feltételekkel együtt érvényes. Az egyedi és személyre szabott rendelésekre további feltételeink is vonatkoznak: Egyedi rendelések feltételei.

Visszaküldési időszak

Meggondolás miatti visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérjen. Ez a 30 napos határidő nem vonatkozik a jogszabály által biztosított fogyasztói garanciális igényekre vagy más, jogszerűen nem korlátozható jogokra.

Visszaküldés

Az önkéntes, 30 napos időszakon belül a feltételeknek megfelelő terméket visszaküldheti visszatérítésért. Meggondolás miatti visszaküldéshez nem biztosítunk előre fizetett címkét; a visszaküldés postaköltségét a vásárló fizeti. Más méret vagy fazon esetén visszaküldheti a megfelelő terméket, és új rendelést adhat le. Hibás, sérült, téves vagy a jogszabályi fogyasztói garanciának más okból nem megfelelő termék esetén a jogorvoslatot és a visszaküldési költséget az alábbiak szerint, az alkalmazandó jog szabályozza.

A termék állapotára vonatkozó követelmények

Meggondolás miatti visszaküldéskor a zokni legyen hordás- és mosásmentes, eredeti állapotában és csomagolásában, minden címkével együtt. A csomagolást felnyithatja a zokni megvizsgálásához. Ezek a feltételek nem korlátozzák a jogszabályi fogyasztói garanciának nem megfelelő termékhez kapcsolódó jogait akkor sem, ha a csomagolást felnyitotta vagy a terméket használta.

A visszaküldés megkezdése

Írjon ide: hello@frillora.com és adja meg a rendelési számot és a kérés okát. Ha visszaküldés szükséges, elküldjük az útmutatót és a helyes címet. Meggondolás miatti visszaküldéshez nyomon követhető szolgáltatást használjon, és őrizze meg a feladóvevényt. Hibás, sérült vagy téves termék esetén először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy felmérhessük a problémát, és rendezhessük a jogorvoslatot és az esetleges visszaküldési postaköltséget.

Visszatérítések

A jóváhagyott, meggondolás miatti visszaküldésnél a termék átvételét és ellenőrzését követő 5-10 munkanapon belül az eredeti fizetési módra térítünk vissza. A bank vagy kártyakibocsátó további időt igényelhet a jóváíráshoz. Meggondolás esetén az eredeti szállítási díj nem jár vissza. Jogszabályi fogyasztói garancia vagy a mi hibánk esetén a törvény által előírt visszatérítést vagy más jogorvoslatot nyújtjuk, az alkalmazandó szállítási költségekkel együtt.

Sérült, hibás vagy téves termékek

Ha a termék sérülten, hibásan vagy a rendelttől eltérően érkezik, lépjen kapcsolatba velünk itt: hello@frillora.com és adja meg a rendelési számot és a probléma leírását. A fényképek segíthetik a gyorsabb megoldást, de nem feltételei a törvényes jogainak. Észszerűen a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk; az Australian Consumer Law szerinti igényekre nincs rögzített 30 napos határidő. A problémától és a jogszabálytól függően javításra, cserére, visszatérítésre vagy kártérítésre lehet jogosult. Ha jogszabályi fogyasztói garancia alá tartozó probléma miatt visszaküldés szükséges, a törvény szerint kifizetjük vagy megtérítjük az észszerű visszaküldési költséget.

Vissza nem küldhető termékek

Az önkéntes, meggondolás miatti visszaküldés nem vonatkozik a látványterv jóváhagyása utáni egyedi vagy személyre szabott termékekre, ajándékkártyákra, végleges kiárusítású vagy készletkisöpréses termékekre, illetve a hordott, mosott vagy eredeti csomagolás, illetve címkék nélkül visszaküldött zoknira. Lásd: Egyedi rendelések feltételei az egyedi rendelésekről. E kizárások nem alkalmazhatók, ha a vásárlót az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog alapján jogorvoslat illeti meg.

Ausztrál fogyasztóvédelmi jog

Az ausztrál fogyasztóknak értékesített termékekhez kizárhatatlan fogyasztói garanciák tartoznak. Súlyos probléma esetén visszatérítést vagy cserét választhat; kisebb problémánál először észszerű időn belüli javítást vagy cserét ajánlhatunk. Jogai a körülményektől függnek, és az önkéntes 30 napos időszakon túl is fennállnak. A szabályzat semmilyen rendelkezése nem zárja ki, korlátozza vagy módosítja e jogokat.

Visszaküldési cím

Bármit visszaküldene, előbb lépjen kapcsolatba velünk. A helyes címet és az útmutatót e-mailben erősítjük meg. Hongkongi levelezési címünk nem vásárlói visszaküldési cím.

Kérdések

Írjon a hello@frillora.com címre, szívesen segítünk.