Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026

Chcemy, aby skarpety Frillora sprawiały Ci radość. Ta polityka obejmuje zamówienia do wszystkich miejsc dostępnych przy finalizacji zakupu. Oferujemy dobrowolny okres 30 dni na kwalifikujące się zwroty z powodu zmiany zdania. Okres ten i poniższe warunki nie ograniczają praw wynikających z obowiązującego prawa konsumenckiego, w tym Australian Consumer Law. Nie oferujemy dobrowolnej wymiany; wymiana może jednak przysługiwać jako ustawowe rozwiązanie w przypadku wadliwego produktu. Polityka obowiązuje wraz z zasadami wysyłki i regulaminem. Zamówienia indywidualne i personalizowane podlegają również naszym Warunki zamówień indywidualnych.

Termin zwrotu

Jeśli zwracasz produkt z powodu zmiany zdania, zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dostawy. Ten 30-dniowy limit nie dotyczy roszczeń z tytułu ustawowych gwarancji konsumenckich ani innych praw, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć.

Zwroty

W dobrowolnym terminie 30 dni możesz zwrócić kwalifikujący się produkt i otrzymać zwrot pieniędzy. Nie zapewniamy opłaconych etykiet dla zwrotów z powodu zmiany zdania; koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli chcesz inny rozmiar lub fason, możesz zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub niespełniającego ustawowych gwarancji, środki ochrony i koszty zwrotu ustala się zgodnie z prawem, jak opisano poniżej.

Wymagania dotyczące stanu produktu

Przy zwrocie z powodu zmiany zdania skarpety muszą być nienoszone i nieprane, w oryginalnym stanie i opakowaniu, z dołączonymi metkami. Możesz otworzyć opakowanie, aby obejrzeć skarpety. Te warunki nie ograniczają praw wynikających z ustawowych gwarancji konsumenckich, nawet gdy opakowanie zostało otwarte lub produkt był używany.

Jak rozpocząć zwrot

Napisz na hello@frillora.com i podaj numer zamówienia oraz powód zgłoszenia. Jeśli zwrot będzie potrzebny, prześlemy instrukcje i właściwy adres. Przy zwrocie z powodu zmiany zdania użyj przesyłki ze śledzeniem i zachowaj potwierdzenie. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ocenić problem, ustalić rozwiązanie i należne koszty przesyłki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy

Przy zatwierdzonym zwrocie z powodu zmiany zdania zwracamy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Bank lub wystawca karty może potrzebować więcej czasu na zaksięgowanie. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi przy zmianie zdania. W przypadku ustawowych gwarancji konsumenckich lub naszego błędu zapewnimy zwrot albo inne rozwiązanie, w tym należne koszty wysyłki, zgodnie z prawem.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z hello@frillora.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozwiązanie, ale nie są warunkiem praw ustawowych. Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to rozsądnie możliwe; roszczenia na podstawie Australian Consumer Law nie mają sztywnego terminu 30 dni. Zależnie od problemu i prawa możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy lub odszkodowania. Jeśli wymagany jest zwrot w związku z ustawowymi gwarancjami, zapłacimy lub zwrócimy rozsądne koszty przesyłki zgodnie z prawem.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Dobrowolne zwroty z powodu zmiany zdania nie obejmują produktów indywidualnych po zatwierdzeniu wizualizacji, kart podarunkowych, produktów oznaczonych jako sprzedaż ostateczna lub wyprzedaż oraz skarpet noszonych, pranych albo zwróconych bez oryginalnego opakowania lub metek. Zobacz Warunki zamówień indywidualnych dla zamówień indywidualnych. Wyłączenia te nie mają zastosowania, gdy klientowi przysługuje ustawowe prawo do środka ochrony konsumenckiej.

Australijskie prawo konsumenckie

Towary sprzedawane australijskim konsumentom są objęte gwarancjami konsumenckimi, których nie można wyłączyć. Przy poważnym problemie możesz wybrać zwrot pieniędzy lub wymianę; przy drobnym problemie możemy najpierw zaproponować naprawę lub wymianę w rozsądnym terminie. Prawa zależą od okoliczności i trwają dłużej niż dobrowolny okres 30 dni. Nic w tej polityce ich nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia.

Adres do zwrotu

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem czegokolwiek. Właściwy adres i instrukcje potwierdzimy e-mailem. Nasz adres korespondencyjny w Hongkongu nie jest adresem do zwrotów.

Pytania

Napisz na hello@frillora.com, chętnie pomożemy.