Política de reembolso

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Queremos que o utilizador ame suas meias Frillora. Esta política abrange pedidos entregues na Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Portugal, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Espanha, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos. Oferecemos um período de devolução voluntária de 30 dias para devoluções por arrependimento. Este período e as condições abaixo não limitam quaisquer direitos que o utilizador tenha sob a legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo a Lei de Defesa do Consumidor Australiana. Não oferecemos trocas voluntárias; uma substituição ainda pode estar disponível como recurso legal para um item com defeito. Esta política funciona em conjunto com nossa Política de Envio e Termos de Serviço. Pedidos personalizados também são cobertos pelos nossos Termos de Pedidos Personalizados.

Janela de retorno

Para devolução por arrependimento, solicite a devolução em até 30 dias após o recebimento. Este prazo de 30 dias não se aplica a reclamações de que um item não atende à garantia do consumidor ou a qualquer outro direito que não possa ser legalmente limitado.

Retornos

Dentro do prazo voluntário de 30 dias, o utilizador pode devolver um item elegível para reembolso. Não fornecemos etiquetas pré-pagas para devoluções por arrependimento; o cliente paga o portes de envio de devolução. Se desejar um tamanho ou modelo diferente, o utilizador pode devolver o item elegível e fazer um novo pedido. Caso o item esteja com defeito, danificado, incorreto ou não esteja coberto pela garantia do consumidor, as soluções e os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável, conforme descrito abaixo.

Requisitos de condição

Para devoluções por arrependimento, as meias devem estar sem uso e sem lavagem, em sua embalagem e condição originais, com todas as etiquetas afixadas. O utilizador pode abrir a embalagem para inspecionar as meias. Essas condições não restringem seus direitos a uma solução para produtos que não atendam à garantia do consumidor, mesmo que a embalagem tenha sido aberta ou o item tenha sido usado.

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para hello@frillora.com com o número do seu pedido e o motivo da sua solicitação. Forneceremos instruções de devolução e o endereço correto para devolução, caso seja necessário. Para devoluções por arrependimento, utilize um serviço de rastreamento e guarde o comprovante. Para itens com defeito, danificados ou incorretos, entre em contato conosco primeiro para que possamos avaliar o problema e providenciar uma solução, além do reembolso do portes de envio de devolução, se aplicável.

Reembolsos

Para devoluções aprovadas por arrependimento, emitimos o reembolso para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção da devolução. Seu banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para exibir o crédito. Os custos de envio originais para uma devolução por arrependimento não são reembolsados. Para problemas cobertos pela garantia do consumidor ou erro nosso, forneceremos o reembolso ou outra solução, incluindo os custos de envio aplicáveis, conforme exigido por lei.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Se um item chegar danificado, com defeito ou diferente do que o utilizador encomendou, entre em contato com hello@frillora.com informando o número do seu pedido e uma descrição do problema. Fotos podem nos ajudar a resolver a situação mais rapidamente, mas não são uma condição para o exercício dos seus direitos legais. Entre em contato conosco o mais breve possível; não há um prazo fixo de 30 dias para reclamações de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Dependendo do problema e da legislação aplicável, o utilizador pode ter direito a reparo, substituição, reembolso ou indenização. Se for necessária uma devolução devido a um problema coberto pelas garantias do consumidor, pagaremos ou reembolsaremos os custos razoáveis de envio da devolução, conforme exigido por lei.

Itens não retornáveis

A oferta de devolução voluntária por arrependimento não se aplica a itens personalizados após a aprovação da arte, vales-presente, itens em liquidação ou promoção, ou meias que tenham sido usadas, lavadas ou devolvidas sem a embalagem ou etiquetas originais. Consulte nossos Termos de Pedidos Personalizados para pedidos personalizados. Essas exclusões não se aplicam quando o cliente tem direito a uma indenização de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Direito do Consumidor Australiano

Os produtos vendidos a consumidores australianos vêm com garantias do consumidor que não podem ser excluídas. Se um produto apresentar um problema grave, o utilizador pode optar por um reembolso ou substituição; para um problema menor, podemos primeiro oferecer um reparo ou substituição dentro de um prazo razoável. Seus direitos dependem das circunstâncias e continuam além do nosso período voluntário de 30 dias para arrependimento. Nada nesta política exclui, restringe ou modifica esses direitos.

Endereço de retorno

Por favor, entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta. Confirmaremos o endereço de devolução correto e as instruções por e-mail. Nosso endereço de correspondência em Hong Kong não é um endereço para devoluções de clientes.

Perguntas

Envie um e-mail para hello@frillora.com e teremos prazer em ajudar.