Política de envio

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Obrigado por comprar na Frillora. Esta Política de Envio aplica-se a encomendas entregues em Portugal e funciona em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com os Termos de Serviço.

Onde enviamos

Os pedidos entregues em Portugal são enviados da China. Os destinos de entrega disponíveis são mostrados na finalização da compra.

Processamento de pedidos

A estimativa de entrega abaixo inclui o processamento do pedido, o transporte e uma margem de segurança para entrega. Não há tempo adicional de processamento.

Pedidos personalizados seguem o prazo de entrega cotado e aprovado para o pedido antes do pagamento.

Taxas de envio e prazo de entrega

Para entregas em Portugal, o envio padrão é gratuito para encomendas de 32 EUR ou mais, após quaisquer descontos e antes dos impostos. Encomendas inferiores a 32 EUR têm uma taxa fixa de envio de 6 EUR.

O prazo estimado de entrega para encomendas padrão em Portugal é de 8 a 11 dias úteis a partir da data da encomenda, incluindo o processamento da encomenda, o transporte e uma margem de segurança para a entrega. Não é adicionado nenhum tempo adicional de processamento.

Estimativas de entrega

O prazo estimado de entrega começa no primeiro dia útil após a realização do pedido. Um dia útil é de segunda a sexta-feira, excluindo feriados no endereço de entrega.

Transportadoras e rastreamento

Os pedidos com destino a Portugal são enviados da China. Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento para que o utilizador possa acompanhar a sua encomenda. Aguarde até 48 horas para que o rastreamento seja atualizado após o recebimento do e-mail.

Endereço incorreto

Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja completo e correto no momento da finalização da compra. Caso note algum erro, entre em contato conosco o mais breve possível. Se um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto ou impossível de entregar, entraremos em contato para providenciar o reenvio; taxas de envio adicionais poderão ser aplicadas. Se o erro no endereço for causado por nós, resolveremos a situação sem custos adicionais. Seus direitos de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável permanecem inalterados.

Extraviado, atrasado ou danificado durante o transporte

Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas o utilizador não conseguir encontrá-lo, ou se o seu pedido estiver atrasado, perdido ou chegar danificado, entre em contato conosco pelo hello@frillora.com. Investigaremos junto à transportadora e providenciaremos uma solução adequada, incluindo a substituição ou o reembolso, quando exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável. Continuaremos sendo seu ponto de contato após o envio.

Perguntas

Para qualquer dúvida sobre envio, envie um e-mail para hello@frillora.com.