Politica de livrare

Ultima actualizare: 11 octombrie 2026

Vă mulțumim că ați ales Frillora. Această politică de livrare se aplică comenzilor livrate în România și se aplică împreună cu politica noastră de retururi și rambursări și cu termenii și condițiile noastre.

Unde livrăm

Comenzile livrate în România sunt expediate din China. Destinațiile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Procesarea comenzii

Estimarea de livrare de mai jos include procesarea comenzii, transportul și o marjă suplimentară de timp pentru livrare. Nu se adaugă un timp suplimentar de procesare.

Comenzile realizate la comandă sau personalizate respectă termenul comunicat și aprobat pentru comanda respectivă înainte de plată.

Costuri de transport și timp de livrare

Pentru livrările în România, transportul standard este gratuit pentru comenzile de cel puțin RON 214 după reduceri și înainte de taxe. Pentru comenzile sub RON 214 se aplică un tarif fix de transport de RON 30.

Timpul estimat de livrare pentru comenzile standard în România este de 11–17 zile lucrătoare de la plasarea comenzii și include procesarea comenzii, transportul și o marjă suplimentară de timp pentru livrare. Nu se adaugă un timp suplimentar de procesare.

Estimări de livrare

Perioada estimată de livrare începe în prima zi lucrătoare după plasarea comenzii. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale de la adresa de livrare.

Transportatori și urmărirea coletului

Comenzile livrate în România sunt expediate din China. După expedierea comenzii, vă vom trimite prin e-mail un număr de urmărire pentru a putea urmări coletul. Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura până la 48 de ore de la primirea e-mailului.

Adresă incorectă

La finalizarea comenzii, asigurați-vă că adresa de livrare este completă și corectă. Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai curând posibil. Dacă un colet este returnat deoarece adresa furnizată la finalizarea comenzii a fost incorectă sau livrarea la aceasta nu a fost posibilă, vă vom contacta pentru a organiza o nouă expediere; se pot aplica taxe suplimentare de transport. Dacă eroarea de adresă a fost cauzată de noi, o vom remedia pe cheltuiala noastră. Drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor rămân neafectate.

Colet pierdut, întârziat sau deteriorat în transport

Dacă urmărirea indică livrarea, dar nu vă găsiți coletul, sau dacă o comandă este întârziată, pierdută ori ajunge deteriorată, contactați-ne la hello@frillora.com. Vom investiga situația împreună cu transportatorul și vom oferi o soluție adecvată, inclusiv înlocuire sau rambursare acolo unde legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor o cere. Rămânem punctul dumneavoastră de contact și după expediere.

Întrebări

Pentru orice întrebare despre livrare, scrieți-ne la hello@frillora.com.