Politica de rambursare

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Dorim să vă placă șosetele Frillora. Politica acoperă comenzile către toate destinațiile disponibile la finalizarea comenzii. Oferim o perioadă voluntară de 30 de zile pentru retururile eligibile din cauza răzgândirii. Perioada și condițiile de mai jos nu limitează drepturile conform legislației aplicabile, inclusiv Australian Consumer Law. Nu oferim schimburi voluntare; înlocuirea poate fi însă un remediu legal pentru un articol defect. Politica se aplică împreună cu politica de livrare și termenii noștri. Comenzile la comandă și personalizate respectă și Condiții pentru comenzile personalizate.

Perioada de retur

Pentru un retur din cauza răzgândirii, solicitați returul în termen de 30 de zile de la livrare. Limita de 30 de zile nu se aplică revendicărilor privind garanțiile legale ale consumatorilor sau altor drepturi care nu pot fi limitate legal.

Retururi

În perioada de retur voluntar de 30 de zile puteți returna un articol eligibil pentru rambursare. Nu oferim etichete preplătite pentru retururile din cauza răzgândirii; clientul plătește transportul de retur. Pentru altă mărime sau model, puteți returna articolul eligibil și plasa o comandă nouă. Pentru articole defecte, deteriorate, greșite sau care nu respectă garanțiile legale, remediile și costurile de retur se stabilesc conform legii aplicabile, după cum este descris mai jos.

Condiții privind starea produsului

Pentru retururile din cauza răzgândirii, șosetele trebuie să fie nepurtate și nespălate, în starea și ambalajul original, cu etichetele atașate. Puteți deschide ambalajul pentru a verifica șosetele. Condițiile nu limitează drepturile la remedii pentru bunuri care nu respectă garanțiile legale, chiar dacă ambalajul a fost deschis sau articolul a fost folosit.

Cum inițiați un retur

Scrieți la hello@frillora.com și includeți numărul comenzii și motivul solicitării. Dacă returul este necesar, vom oferi instrucțiuni și adresa corectă. Pentru răzgândire, folosiți un serviciu cu urmărire și păstrați dovada. Pentru un articol defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne mai întâi pentru a evalua problema și a stabili remediul și costurile de retur aplicabile.

Rambursări

Pentru retururile aprobate din cauza răzgândirii, rambursăm prin metoda inițială de plată în 5-10 zile lucrătoare după primirea și verificarea returului. Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar. Transportul inițial nu se rambursează pentru răzgândire. Pentru probleme acoperite de garanții legale sau greșeala noastră, oferim rambursarea ori alt remediu, inclusiv costurile de transport aplicabile, conform legii.

Articole deteriorate, defecte sau greșite

Dacă un articol ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactați hello@frillora.com și includeți numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile pot grăbi soluționarea, dar nu sunt o condiție a drepturilor legale. Contactați-ne cât mai curând posibil în mod rezonabil; nu există un termen fix de 30 de zile pentru revendicările conform Australian Consumer Law. În funcție de problemă și lege, puteți avea dreptul la reparație, înlocuire, rambursare sau despăgubire. Dacă este necesar un retur pentru o problemă acoperită de garanții legale, plătim sau rambursăm costurile rezonabile de retur, conform legii.

Articole care nu pot fi returnate

Returul voluntar din cauza răzgândirii nu se aplică produselor la comandă sau personalizate după aprobarea simulării, cardurilor cadou, articolelor cu vânzare finală ori de lichidare și șosetelor purtate, spălate sau returnate fără ambalajul original ori etichete. Consultați Condiții pentru comenzile personalizate pentru comenzile personalizate. Excluderile nu se aplică atunci când clientul are dreptul la un remediu conform legislației aplicabile privind consumatorii.

Legea australiană privind consumatorii

Bunurile vândute consumatorilor australieni beneficiază de garanții care nu pot fi excluse. Pentru o problemă majoră puteți alege rambursarea sau înlocuirea; pentru una minoră putem oferi mai întâi reparație sau înlocuire într-un termen rezonabil. Drepturile depind de circumstanțe și continuă după perioada voluntară de 30 de zile. Nimic din politică nu exclude, limitează sau modifică aceste drepturi.

Adresa de retur

Contactați-ne înainte de a trimite ceva înapoi. Vom confirma adresa corectă și instrucțiunile prin e-mail. Adresa noastră de corespondență din Hong Kong nu este adresă de retur pentru clienți.

Întrebări

Trimiteți un e-mail la hello@frillora.com și vă ajutăm cu plăcere.