Pravilnik o vračilih in povračilih

Zadnja posodobitev: 23. septembra 2026

Želimo, da imate radi svoje nogavice Frillora. Ta pravilnik velja za naročila za vse cilje dostave, ki so na voljo ob zaključku nakupa. Za upravičena vračila zaradi spremembe mnenja ponujamo prostovoljni rok 30 dni. Ta rok in spodnji pogoji ne omejujejo pravic po veljavni potrošniški zakonodaji, vključno z Australian Consumer Law. Prostovoljnih zamenjav ne ponujamo; zamenjava pa je lahko zakonska rešitev pri pokvarjenem izdelku. Pravilnik velja skupaj z našimi pravili dostave in pogoji poslovanja. Za naročila po meri in personalizirana naročila veljajo tudi naši Pogoji naročil po meri.

Rok za vračilo

Za vračilo zaradi spremembe mnenja oddajte zahtevo v 30 dneh od dostave. Ta 30-dnevna omejitev ne velja za zahtevke na podlagi zakonskih potrošniških jamstev ali druge pravice, ki jih po zakonu ni mogoče omejiti.

Vračila

V prostovoljnem roku 30 dni lahko vrnete upravičen izdelek in prejmete vračilo kupnine. Za vračila zaradi spremembe mnenja ne zagotavljamo vnaprej plačanih nalepk; povratno poštnino plača kupec. Če želite drugo velikost ali model, lahko upravičen izdelek vrnete in oddate novo naročilo. Pri pokvarjenem, poškodovanem, napačnem ali drugače zakonskim jamstvom neskladnem izdelku se rešitve in stroški vračila uredijo po veljavnem pravu, kot je opisano spodaj.

Zahteve glede stanja izdelka

Pri vračilu zaradi spremembe mnenja morajo biti nogavice nenošene in neoprane, v prvotnem stanju in embalaži, z vsemi pritrjenimi etiketami. Embalažo lahko odprete za pregled nogavic. Ti pogoji ne omejujejo pravice do rešitve za blago, ki ne izpolnjuje zakonskih jamstev, tudi če je embalaža odprta ali je bil izdelek uporabljen.

Kako začeti vračilo

Pišite na hello@frillora.com in navedite številko naročila ter razlog za zahtevo. Če bo vračilo potrebno, vam bomo poslali navodila in pravilen povratni naslov. Za vračilo zaradi spremembe mnenja uporabite sledljivo pošiljko in shranite potrdilo. Pri pokvarjenem, poškodovanem ali napačnem izdelku nas najprej kontaktirajte, da ocenimo težavo ter uredimo rešitev in morebitno povratno poštnino.

Vračila kupnine

Pri odobrenih vračilih zaradi spremembe mnenja vrnemo kupnino na prvotni način plačila v 5-10 delovnih dneh po prejemu in pregledu vračila. Banka ali izdajatelj kartice lahko potrebuje dodaten čas za prikaz dobropisa. Prvotnih stroškov dostave pri spremembi mnenja ne vračamo. Pri težavah, ki jih krijejo zakonska jamstva, ali naši napaki zagotovimo vračilo ali drugo rešitev, vključno z ustreznimi stroški dostave, kot določa zakon.

Poškodovani, pokvarjeni ali napačni izdelki

Če izdelek prispe poškodovan, pokvarjen ali drugačen od naročenega, kontaktirajte hello@frillora.com in navedite številko naročila ter opis težave. Fotografije lahko pospešijo rešitev, vendar niso pogoj za zakonske pravice. Kontaktirajte nas čim prej, kolikor je razumno mogoče; za zahtevke po Australian Consumer Law ne velja fiksen 30-dnevni rok. Glede na težavo in pravo ste lahko upravičeni do popravila, zamenjave, vračila kupnine ali odškodnine. Če je pri težavi v okviru zakonskih jamstev potrebno vračilo, plačamo ali povrnemo razumne stroške povratne pošiljke, kot zahteva zakon.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Prostovoljna vračila zaradi spremembe mnenja ne veljajo za izdelke po meri ali personalizirane izdelke po odobritvi predogleda, darilne kartice, izdelke v dokončni prodaji ali razprodaji ter nogavice, ki so bile nošene, oprane ali vrnjene brez prvotne embalaže ali etiket. Oglejte si Pogoji naročil po meri za naročila po meri. Te izključitve ne veljajo, kadar ima kupec pravico do rešitve po veljavni potrošniški zakonodaji.

Avstralska potrošniška zakonodaja

Blago, prodano avstralskim potrošnikom, ima potrošniška jamstva, ki jih ni mogoče izključiti. Pri večji težavi lahko izberete vračilo kupnine ali zamenjavo; pri manjši lahko najprej ponudimo popravilo ali zamenjavo v razumnem roku. Pravice so odvisne od okoliščin in trajajo tudi po prostovoljnem 30-dnevnem roku. Ta pravilnik jih ne izključuje, omejuje ali spreminja.

Naslov za vračilo

Preden kar koli pošljete nazaj, nas kontaktirajte. Pravilen naslov in navodila potrdimo po e-pošti. Naš dopisni naslov v Hongkongu ni naslov za vračila strank.

Vprašanja

Pišite na hello@frillora.com, z veseljem pomagamo.