Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 23 september 2026

Vi vill att du ska älska dina Frillora-strumpor. Denna policy gäller beställningar till alla leveransdestinationer som är tillgängliga i kassan. Vi erbjuder en 30-dagars frivillig returperiod för berättigade ångerrättsliga returer. Denna period och villkoren nedan begränsar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning, inklusive den australiska konsumentlagen. Vi erbjuder inte frivilliga byten; en ersättningsvara kan fortfarande vara tillgänglig som en rättslig åtgärd för en defekt vara. Denna policy fungerar tillsammans med vår leveranspolicy och användarvillkor. Anpassade och personliga beställningar omfattas också av våra villkor för specialbeställningar.

Returfönster

Om du har ångrat ditt köp, begär en retur inom 30 dagar efter leverans. Denna 30-dagarsgräns gäller inte för ett anspråk på att en vara inte uppfyller en konsumentgaranti eller för någon annan rättighet som inte lagligen kan begränsas.

Returer

Inom den frivilliga 30-dagarsfristen kan du returnera en berättigad vara för återbetalning. Vi tillhandahåller inte förbetalda etiketter för returer vid ånger; kunder betalar returportot. Om du vill ha en annan storlek eller modell kan du returnera den berättigade varan och göra en ny beställning. Om varan är defekt, skadad, felaktig eller på annat sätt inte uppfyller en konsumentgaranti hanteras åtgärden och returkostnaderna enligt gällande lag enligt beskrivningen nedan.

Villkorskrav

Vid ångerrättsreturer måste strumporna vara oanvända och otvättade, i originalskick och förpackning, med eventuella etiketter på. Du kan öppna förpackningen för att inspektera strumporna. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter till gottgörelse för varor som inte uppfyller konsumentgarantin, även om förpackningen har öppnats eller varan har använts.

Hur man startar en retur

Skicka e-post till hello@frillora.com med ditt ordernummer och anledningen till din begäran. Vi kommer att tillhandahålla returinstruktioner och korrekt returadress om en retur behövs. För en ångerretur, använd en spårbar tjänst och spara spårningskvittot. För en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss först så att vi kan bedöma problemet och ordna en åtgärd och eventuell returporto.

Återbetalningar

För godkända returer vid ångerrätt utfärdar vi återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och granskat returen. Din bank eller kortutgivare kan ta ytterligare tid för att visa krediteringen. Ursprungliga utgående fraktkostnader för en retur vid ångerrätt återbetalas inte. Vid problem som täcks av en konsumentgaranti eller vårt fel kommer vi att tillhandahålla återbetalning eller annan kompensation, inklusive tillämpliga fraktkostnader, i enlighet med lagstadgade krav.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om en vara anländer skadad, defekt eller avviker från vad du beställde, kontakta hello@frillora.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Bilder kan hjälpa oss att lösa det snabbare men är inte ett villkor för dina juridiska rättigheter. Kontakta oss så snart som rimligen möjligt; det finns ingen fast 30-dagarsfrist för reklamationer enligt australisk konsumentlagstiftning. Beroende på problemet och tillämplig lag kan du ha rätt till reparation, ersättning, återbetalning eller ersättning. Om en retur krävs för ett problem som täcks av konsumentgarantier kommer vi att betala eller ersätta rimliga returfraktkostnader enligt lag.

Varor som inte kan returneras

Erbjudandet om frivillig ångerrätt gäller inte specialbeställda eller personliga varor efter godkännande av korrektur, presentkort, slutförsäljnings- eller utförsäljningsvaror eller strumpor som har använts, tvättats eller returnerats utan originalförpackning eller etiketter. Se våra villkor för specialbeställningar för specialbeställningar. Dessa undantag gäller inte där en kund har rätt till gottgörelse enligt gällande konsumentlagstiftning.

Australisk konsumentlagstiftning

Varor som säljs till australiska konsumenter har konsumentgarantier som inte kan uteslutas. Om en produkt har ett större problem kan du välja återbetalning eller ersättning; vid mindre problem kan vi först erbjuda reparation eller ersättning inom rimlig tid. Dina rättigheter beror på omständigheterna och fortsätter att gälla även efter vår frivilliga 30-dagars ångerperiod. Ingenting i denna policy utesluter, begränsar eller ändrar dessa rättigheter.

Returadress

Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vi bekräftar korrekt returadress och instruktioner via e-post. Vår korrespondensadress i Hongkong är inte en kundreturadress.

Frågor

Skicka e-post till hello@frillora.com så hjälper vi dig gärna.