החזרות והחזרים כספיים

עדכון אחרון: 23 בספטמבר, 2026

אנחנו רוצים שתאהבו את גרבי ה-Frillora שלכם. מדיניות זו מכסה הזמנות שנשלחות לאוסטרליה, אוסטריה, בלגיה, קנדה, דנמרק, צרפת, גרמניה, אירלנד, ישראל, איטליה, יפן, הולנד, ניו זילנד, נורבגיה, פורטוגל, קטאר, ערב הסעודית, סינגפור, ספרד, שבדיה, איחוד האמירויות הערביות, בריטניה וארצות הברית. אנו מציעים תקופת החזרה מרצון של 30 יום עבור החזרות זכאיות לשינוי דעת. תקופה זו והתנאים שלהלן אינם מגבילים את הזכויות שיש לכם על פי חוקי הצרכן הרלוונטיים, כולל חוק הצרכן האוסטרלי. איננו מציעים החלפות מרצון; חלופה עדיין עשויה להיות זמינה כסעד משפטי עבור פריט פגום. מדיניות זו פועלת יחד עם מדיניות המשלוחים ותנאי השירות שלנו. הזמנות בהתאמה אישית ומותאמות אישית מכוסות גם על ידי תנאי הזמנה בהתאמה אישית שלנו.

חלון החזרה

להחזרה עקב שינוי דעתך, יש לבקש החזרה תוך 30 יום ממועד המסירה. מגבלה זו של 30 יום אינה חלה על טענה כי פריט אינו עומד בתנאי אחריות הצרכן או על כל זכות אחרת שלא ניתן להגביל אותה כדין.

החזרות

בתוך חלון הזמן של 30 יום, באפשרותך להחזיר פריט זכאי לקבלת החזר כספי. איננו מספקים תוויות ששולמו מראש עבור החזרות עקב שינוי דעת; הלקוחות משלמים את דמי המשלוח להחזרה. אם ברצונך במידה או סגנון שונים, תוכל להחזיר את הפריט הזכאי ולבצע הזמנה חדשה. במקרה שהפריט פגום, ניזוק, שגוי או שאינו עומד באחריות הצרכן, הסעדים ועלויות ההחזרה יטופלו במסגרת החוק החל כמתואר להלן.

דרישות תנאי

להחזרות עקב שינוי דעת, הגרביים חייבות להיות לא נלבשו ולא כובסו, במצבן ובאריזה המקוריים, עם כל התגיות המצורפות. ניתן לפתוח את האריזה כדי לבדוק את הגרביים. תנאים אלה אינם מגבילים את זכויותיך לסעד עבור מוצרים שאינם עומדים באחריות הצרכן, גם אם האריזה נפתחה או שהפריט היה בשימוש.

כיצד להתחיל החזרה

שלחו דוא"ל לכתובת hello@frillora.com עם מספר ההזמנה שלכם וסיבת בקשתכם. אנו נספק הוראות החזרה ואת כתובת ההחזרה הנכונה במקרה הצורך. עבור החזרה עקב שינוי דעתכם, השתמשו בשירות מעקב ושמרו את קבלת המעקב. עבור פריט פגום, פגום או שגוי, צרו איתנו קשר תחילה כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתאם סעד מתאים ואת כל דמי המשלוח הנדרשים להחזרה.

החזרים כספיים

עבור החזרות שאושרו עקב שינוי דעת, אנו מבצעים את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 5-10 ימי עסקים לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה. ייתכן שייקח לבנק או מנפיק הכרטיס שלך זמן נוסף כדי להציג את הזיכוי. דמי משלוח מקוריים עבור החזרה עקב שינוי דעת אינם מוחזרים. עבור בעיות המכוסות על ידי אחריות צרכן או טעות שלנו, אנו נספק את ההחזר או סעד אחר, כולל עלויות משלוח רלוונטיות, כנדרש על פי חוק.

פריטים פגומים, פגומים או לא נכונים

אם פריט מגיע פגום, פגום או שונה ממה שהזמנת, צור קשר עם hello@frillora.com עם מספר ההזמנה שלך ותיאור הבעיה. תמונות יכולות לעזור לנו לפתור אותה מהר יותר אך אינן תנאי לזכויותיך החוקיות. אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי באופן סביר; אין מועד אחרון קבוע של 30 יום לתביעות במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי. בהתאם לבעיה ולחוק החל, ייתכן שתהיה זכאי לתיקון, החלפה, החזר כספי או פיצוי. אם נדרשת החזרה עקב בעיה המכוסה על ידי אחריות הצרכן, נשלם או נחזיר את עלויות משלוח ההחזרה הסבירות כנדרש על פי חוק.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הצעת החזרה מרצון לשינוי דעת אינה חלה על פריטים בהתאמה אישית או פריטים מותאמים אישית לאחר אישור ההגהה, כרטיסי מתנה, פריטים ממכירה סופית או פריטי חיסול מלאי, או גרביים שנלבשו, נשטפו או הוחזרו ללא אריזתם או התגיות המקוריות. עיין בתנאי הזמנה בהתאמה אישית שלנו עבור הזמנות בהתאמה אישית. החרגות אלה אינן חלות כאשר ללקוח יש זכות לסעד במסגרת חוק הצרכן הרלוונטי.

חוק הצרכנות האוסטרלי

מוצרים הנמכרים לצרכנים אוסטרלים מגיעים עם אחריות צרכנית שלא ניתן לשלול. אם יש בעיה משמעותית במוצר, באפשרותך לבחור בהחזר כספי או החלפה; עבור בעיה קלה, אנו עשויים להציע תחילה תיקון או החלפה תוך זמן סביר. זכויותיך תלויות בנסיבות ונמשכות מעבר לתקופת שינוי דעתנו מרצון בת 30 יום. שום דבר במדיניות זו אינו שולל, מגביל או משנה זכויות אלה.

כתובת החזרה

אנא צרו קשר לפני שליחת כל דבר בחזרה. אנו נאשר את כתובת ההחזרה הנכונה ואת ההוראות באמצעות דוא"ל. כתובת ההתכתבות שלנו בהונג קונג אינה כתובת החזרה של הלקוח.

שאלות

שלחו מייל לכתובת hello@frillora.com ונשמח לעזור.