Retur og refusjon

Sist oppdatert: 23. september 2026

Vi vil at du skal elske Frillora-sokkene dine. Denne policyen dekker bestillinger levert til Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Danmark, Frankrike, Tyskland, Irland, Israel, Italia, Japan, Nederland, New Zealand, Norge, Portugal, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Spania, Sverige, De forente arabiske emirater, Storbritannia og USA. Vi tilbyr en frivillig returperiode på 30 dager for kvalifiserte angrerettsreturer. Denne perioden og betingelsene nedenfor begrenser ikke noen rettigheter du har i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert den australske forbrukerloven. Vi tilbyr ikke frivillig bytte; en erstatning kan fortsatt være tilgjengelig som et rettsmiddel for en defekt vare. Denne policyen fungerer sammen med vår fraktpolicy og tjenestevilkår. Tilpassede og personlige bestillinger er også dekket av våre vilkår for tilpassede bestillinger.

Returvindu

Ved retur fordi du har ombestemt deg, ber vi deg be om retur innen 30 dager etter levering. Denne 30-dagersfristen gjelder ikke for krav om at en vare ikke oppfyller en forbrukergaranti eller for andre rettigheter som ikke lovlig kan begrenses.

Returnerer

Innenfor den frivillige 30-dagersfristen kan du returnere en kvalifisert vare for refusjon. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte etiketter for returer ved angrerett; kunder betaler returportoen. Hvis du ønsker en annen størrelse eller stil, kan du returnere den kvalifiserte varen og legge inn en ny bestilling. Dersom varen er defekt, skadet, feilaktig eller på annen måte ikke oppfyller forbrukergarantien, håndteres rettsmidler og returkostnader i henhold til gjeldende lov som beskrevet nedenfor.

Krav til vilkår

Ved retur fordi du har ombestemt deg, må sokkene være ubrukte og uvaskede, i original stand og emballasje, med eventuelle merkelapper festet. Du kan åpne emballasjen for å inspisere sokkene. Disse vilkårene begrenser ikke dine rettigheter til erstatning for varer som ikke oppfyller forbrukergarantien, selv om emballasjen har blitt åpnet eller varen har blitt brukt.

Slik starter du en retur

Send en e-post til hello@frillora.com med ordrenummeret ditt og årsaken til forespørselen din. Vi vil gi deg returinstruksjoner og riktig returadresse der det er behov for retur. Ved angrerett, bruk en sporbar tjeneste og ta vare på sporingskvitteringen. Ved defekte, skadede eller feilaktige varer, kontakt oss først, slik at vi kan vurdere problemet og avtale en løsning og eventuell returporto.

Refusjoner

For godkjente returer ved endret mening, utsteder vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert returen. Banken eller kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å vise kreditten. Opprinnelige utgående fraktkostnader for en retur ved endret mening refunderes ikke. Ved problemer som dekkes av en forbrukergaranti eller feil fra oss, vil vi tilby refusjonen eller annen kompensasjon, inkludert gjeldende fraktkostnader, som lovpålagt.

Skadede, defekte eller feil varer

Hvis en vare ankommer skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte, kan du kontakte hello@frillora.com med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet. Bilder kan hjelpe oss med å løse det raskere, men er ikke en betingelse for dine juridiske rettigheter. Ta kontakt med oss så snart som rimelig mulig; det er ingen fast 30-dagers frist for krav i henhold til australsk forbrukerlovgivning. Avhengig av problemet og gjeldende lov, kan du ha rett til reparasjon, erstatning, refusjon eller kompensasjon. Hvis en retur er nødvendig for et problem som dekkes av forbrukergarantier, vil vi betale eller refundere rimelige returfraktkostnader som kreves av loven.

Varer som ikke kan returneres

Tilbudet om frivillig retur gjelder ikke for spesialtilpassede eller personlige varer etter godkjenning av prøvetrykk, gavekort, varer fra sluttsalg eller lagertømming, eller sokker som har blitt brukt, vasket eller returnert uten originalemballasje eller merkelapper. Se våre vilkår for spesialbestillinger for spesialtilpassede bestillinger. Disse unntakene gjelder ikke der en kunde har rett til rettsmiddel i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Australsk forbrukerlovgivning

Varer som selges til australske forbrukere kommer med forbrukergarantier som ikke kan utelukkes. Hvis et produkt har et større problem, kan du velge refusjon eller erstatning. Ved mindre problemer kan vi først tilby reparasjon eller erstatning innen rimelig tid. Dine rettigheter avhenger av omstendighetene og fortsetter utover vår frivillige 30-dagers angrefrist. Ingenting i denne policyen utelukker, begrenser eller endrer disse rettighetene.

Returadresse

Ta kontakt med oss før du sender noe tilbake. Vi vil bekrefte riktig returadresse og instruksjoner via e-post. Korrespondanseadressen vår i Hong Kong er ikke en returadresse for kunder.

Spørsmål

Send en e-post til hello@frillora.com, så hjelper vi deg gjerne.