Pravidla vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: 23. září 2026

Chceme, abyste měli své ponožky Frillora rádi. Tato pravidla se vztahují na objednávky do všech destinací dostupných při placení. Pro způsobilé vrácení z důvodu změny názoru nabízíme dobrovolnou lhůtu 30 dnů. Tato lhůta ani níže uvedené podmínky neomezují práva podle příslušného spotřebitelského práva, včetně Australian Consumer Law. Dobrovolné výměny nenabízíme; výměna však může být zákonnou nápravou u vadného výrobku. Pravidla platí společně s našimi podmínkami dopravy a obchodními podmínkami. Na zakázkové a personalizované objednávky se vztahují také naše Podmínky zakázkových objednávek.

Lhůta pro vrácení

Při vrácení z důvodu změny názoru požádejte o vrácení do 30 dnů od doručení. Tato 30denní lhůta se nevztahuje na nároky ze zákonných spotřebitelských záruk ani na jiná práva, která nelze zákonně omezit.

Vrácení zboží

Během dobrovolné lhůty 30 dnů můžete vrátit způsobilý výrobek a získat peníze zpět. Pro vrácení z důvodu změny názoru neposkytujeme předplacené štítky; zpětné poštovné hradí zákazník. Chcete-li jinou velikost či model, můžete způsobilý výrobek vrátit a objednat nový. U vadného, poškozeného, nesprávného nebo jinak zákonné záruce nevyhovujícího výrobku se náprava a náklady na vrácení řídí příslušným právem, jak je uvedeno níže.

Požadavky na stav zboží

Při vrácení z důvodu změny názoru musí být ponožky nenošené a neprané, v původním stavu a obalu, se všemi připevněnými visačkami. Obal můžete otevřít pro kontrolu ponožek. Tyto podmínky neomezují práva na nápravu u zboží nesplňujícího zákonnou spotřebitelskou záruku, i když byl obal otevřen nebo výrobek použit.

Jak zahájit vrácení

Napište na hello@frillora.com a uveďte číslo objednávky a důvod žádosti. Bude-li vrácení nutné, poskytneme pokyny a správnou zpáteční adresu. Při vrácení z důvodu změny názoru použijte sledovanou zásilku a uchovejte doklad. U vadného, poškozeného nebo nesprávného výrobku nás nejprve kontaktujte, abychom problém posoudili a zajistili nápravu a případné zpětné poštovné.

Vrácení peněz

U schváleného vrácení z důvodu změny názoru vrátíme peníze původním způsobem platby do 5-10 pracovních dnů od přijetí a kontroly zásilky. Banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na připsání částky. Původní náklady na doručení se při změně názoru nevracejí. U problémů krytých zákonnou spotřebitelskou zárukou nebo naší chyby zajistíme vrácení peněz či jinou nápravu včetně příslušných nákladů na dopravu, jak vyžaduje zákon.

Poškozené, vadné nebo nesprávné výrobky

Pokud výrobek dorazí poškozený, vadný nebo jiný než objednaný, kontaktujte hello@frillora.com a uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie mohou řešení urychlit, nejsou však podmínkou zákonných práv. Kontaktujte nás co nejdříve, jak je rozumně možné; pro nároky podle Australian Consumer Law neplatí pevná lhůta 30 dnů. Podle problému a práva můžete mít nárok na opravu, výměnu, vrácení peněz či náhradu škody. Je-li u problému krytého zákonnými zárukami nutné vrácení, uhradíme nebo proplatíme přiměřené zpětné poštovné, jak vyžaduje zákon.

Zboží, které nelze vrátit

Dobrovolné vrácení z důvodu změny názoru se nevztahuje na zakázkové či personalizované výrobky po schválení náhledu, dárkové karty, výrobky ve finálním výprodeji ani na ponožky nošené, prané či vrácené bez původního obalu nebo visaček. Viz Podmínky zakázkových objednávek pro zakázkové objednávky. Tyto výjimky se neuplatní, pokud má zákazník právo na nápravu podle příslušných spotřebitelských předpisů.

Australské spotřebitelské právo

Zboží prodávané australským spotřebitelům podléhá spotřebitelským zárukám, které nelze vyloučit. U závažného problému můžete zvolit vrácení peněz nebo výměnu; u drobného problému můžeme nejprve nabídnout opravu či výměnu v přiměřené době. Vaše práva závisejí na okolnostech a trvají i po dobrovolné lhůtě 30 dnů. Nic v těchto pravidlech je nevylučuje, neomezuje ani nemění.

Adresa pro vrácení

Před odesláním čehokoli zpět nás kontaktujte. Správnou adresu a pokyny potvrdíme e-mailem. Naše korespondenční adresa v Hongkongu není adresou pro vracení zboží.

Dotazy

Napište na hello@frillora.com, rádi pomůžeme.