Returnering og refusion

Sidst opdateret: 23. september 2026

Vi ønsker, at du skal elske dine Frillora-sokker. Denne politik dækker ordrer leveret til Australien, Østrig, Belgien, Canada, Danmark, Frankrig, Tyskland, Irland, Israel, Italien, Japan, Holland, New Zealand, Norge, Portugal, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Spanien, Sverige, Forenede Arabiske Emirater, Storbritannien og USA. Vi tilbyder en frivillig returperiode på 30 dage for berettigede returneringer med fortrydelsesret. Denne periode og betingelserne nedenfor begrænser ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning, herunder den australske forbrugerlovgivning. Vi tilbyder ikke frivillig ombytning; en erstatning kan stadig være tilgængelig som et juridisk retsmiddel mod en defekt vare. Denne politik fungerer sammen med vores forsendelsespolitik og servicevilkår. Specialfremstillede og personlige ordrer er også dækket af vores Vilkår for specialfremstillede ordrer.

Returvindue

Hvis du har fortrudt dit køb, skal du anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering. Denne 30-dages frist gælder ikke for krav om, at en vare ikke opfylder en forbrugergaranti, eller for andre rettigheder, der ikke lovligt kan begrænses.

Returnerer

Inden for den frivillige 30-dages periode kan du returnere en berettiget vare og få pengene tilbage. Vi tilbyder ikke forudbetalte etiketter til returneringer, fordi du har ombestemt dig; kunderne betaler returportoen. Hvis du ønsker en anden størrelse eller stil, kan du returnere den berettigede vare og afgive en ny ordre. Hvis varen er defekt, beskadiget, forkert eller på anden måde ikke opfylder forbrugergarantien, håndteres afhjælpning og returneringsomkostninger i henhold til gældende lov som beskrevet nedenfor.

Betingelseskrav

Ved returnering af varer ved fortrydelse af mening skal sokkerne være ubrugte og uvaskede i deres originale stand og emballage med eventuelle mærker påsat. Du kan åbne emballagen for at inspicere sokkerne. Disse betingelser begrænser ikke dine rettigheder til afhjælpning for varer, der ikke opfylder forbrugergarantien, selvom emballagen er blevet åbnet, eller varen er blevet brugt.

Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til hello@frillora.com med dit ordrenummer og årsagen til din anmodning. Vi giver dig returinstruktioner og den korrekte returadresse, hvis en returnering er nødvendig. Ved fortrydelse af din mening skal du bruge en sporbar service og gemme sporingskvitteringen. Ved en defekt, beskadiget eller forkert vare skal du først kontakte os, så vi kan vurdere problemet og arrangere en afhjælpning samt eventuel returporto.

Refusioner

Ved godkendte returneringer ved fortrydelse af mening udsteder vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage efter modtagelse og inspektion af returneringen. Din bank eller kortudsteder kan tage yderligere tid at vise kreditten. Oprindelige udgående forsendelsesomkostninger for en returnering ved fortrydelse af mening refunderes ikke. Ved problemer, der er dækket af en forbrugergaranti, eller ved vores fejl, vil vi tilbyde refusionen eller anden afhjælpning, herunder gældende forsendelsesomkostninger, som krævet ved lov.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forskellig fra det, du har bestilt, skal du kontakte hello@frillora.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder kan hjælpe os med at løse det hurtigere, men er ikke en betingelse for dine juridiske rettigheder. Kontakt os venligst hurtigst muligt; der er ingen fast 30-dages frist for reklamationer i henhold til australsk forbrugerlovgivning. Afhængigt af problemet og gældende lov kan du være berettiget til reparation, ombytning, refusion eller kompensation. Hvis en returnering er påkrævet for et problem, der er dækket af forbrugergarantier, betaler eller refunderer vi rimelige returforsendelsesomkostninger som krævet ved lov.

Varer, der ikke kan returneres

Tilbuddet om frivillig returnering, fordi du har ombestemt dig, gælder ikke for specialfremstillede eller personlige varer efter godkendelse af prøvetryk, gavekort, varer fra slutudsalg eller lagerryddelsessalg, eller sokker, der er blevet brugt, vasket eller returneret uden original emballage eller mærker. Se vores Vilkår for specialfremstillede ordrer for specialfremstillede ordrer. Disse undtagelser gælder ikke, hvor en kunde har ret til en afhjælpning i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Australsk forbrugerlovgivning

Varer, der sælges til australske forbrugere, leveres med forbrugergarantier, der ikke kan udelukkes. Hvis et produkt har et større problem, kan du vælge en refusion eller ombytning; ved et mindre problem kan vi først tilbyde en reparation eller ombytning inden for en rimelig tid. Dine rettigheder afhænger af omstændighederne og fortsætter ud over vores frivillige 30-dages fortrydelsesret. Intet i denne politik udelukker, begrænser eller ændrer disse rettigheder.

Returadresse

Kontakt os venligst, før du sender noget tilbage. Vi bekræfter den korrekte returadresse og instruktioner via e-mail. Vores korrespondanceadresse i Hong Kong er ikke en kundereturadresse.

Spørgsmål

Send en e-mail til hello@frillora.com, så hjælper vi dig gerne.