Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Queremos que te encanten tus calcetines Frillora. Esta política cubre los pedidos entregados en Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, España, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Ofrecemos un período de devolución voluntaria de 30 días para devoluciones elegibles por cambio de opinión. Este período y las condiciones a continuación no limitan ningún derecho que tengas según la ley de protección al consumidor aplicable, incluida la Ley de Protección al Consumidor de Australia. No ofrecemos cambios voluntarios; aún puede haber un reemplazo disponible como recurso legal para un artículo defectuoso. Esta política funciona junto con nuestra Política de Envíos y Términos de Servicio. Los pedidos personalizados también están cubiertos por nuestros Términos de Pedidos Personalizados.

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Para devoluciones por cambio de opinión, solicite la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este límite de 30 días no se aplica a las reclamaciones por incumplimiento de la garantía del consumidor ni a ningún otro derecho que no pueda limitarse legalmente.

Devoluciones

Dentro del plazo voluntario de 30 días, puede devolver un artículo elegible para obtener un reembolso. No proporcionamos etiquetas prepagadas para devoluciones por cambio de opinión; los clientes pagan el franqueo de devolución. Si desea una talla o estilo diferente, puede devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido. Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no cumple con la garantía del consumidor, las soluciones y los costos de devolución se gestionan según la ley aplicable, como se describe a continuación.

Requisitos de condición

Para devoluciones por cambio de opinión, los calcetines deben estar sin usar y sin lavar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas puestas. Puede abrir el embalaje para inspeccionar los calcetines. Estas condiciones no limitan su derecho a una solución para productos que no cumplen con la garantía del consumidor, incluso si el embalaje ha sido abierto o el artículo ha sido usado.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a hello@frillora.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta en caso de que sea necesario devolver el artículo. Si cambias de opinión, utiliza un servicio con seguimiento y conserva el comprobante de seguimiento. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos primero para que podamos evaluar el problema y organizar una solución, incluyendo los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Para devoluciones aprobadas por cambio de opinión, emitimos el reembolso al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el crédito. Los gastos de envío originales para una devolución por cambio de opinión no son reembolsables. Para problemas cubiertos por una garantía del consumidor o nuestro error, proporcionaremos el reembolso u otra solución, incluidos los costos de envío aplicables, según lo exija la ley.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o diferente al que pidió, comuníquese con hello@frillora.com con su número de pedido y una descripción del problema. Las fotos pueden ayudarnos a resolverlo más rápido, pero no son una condición para sus derechos legales. Comuníquese con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible; no existe un plazo fijo de 30 días para las reclamaciones según la Ley de Protección al Consumidor de Australia. Dependiendo del problema y la ley aplicable, usted puede tener derecho a una reparación, reemplazo, reembolso o compensación. Si se requiere una devolución por un problema cubierto por las garantías del consumidor, pagaremos o reembolsaremos los costos razonables de envío de devolución según lo exija la ley.

Artículos no retornables

La oferta de devolución voluntaria por cambio de opinión no se aplica a artículos personalizados o a medida después de la aprobación de la prueba, tarjetas de regalo, artículos de venta final o liquidación, ni calcetines que se hayan usado, lavado o devuelto sin su embalaje o etiquetas originales. Consulte nuestros Términos de pedidos personalizados para pedidos personalizados. Estas exclusiones no se aplican cuando un cliente tiene derecho a una solución según la ley de protección al consumidor aplicable.

Ley australiana de protección al consumidor

Los productos vendidos a consumidores australianos cuentan con garantías que no pueden excluirse. Si un producto presenta un problema grave, puede optar por un reembolso o un reemplazo; para un problema menor, podemos ofrecerle primero una reparación o un reemplazo en un plazo razonable. Sus derechos dependen de las circunstancias y se extienden más allá de nuestro período voluntario de 30 días para devoluciones. Nada en esta política excluye, restringe ni modifica dichos derechos.

Dirección de retorno

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Le confirmaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones por correo electrónico. Nuestra dirección de correspondencia en Hong Kong no es una dirección de devolución para clientes.

Preguntas

Envía un correo electrónico a hello@frillora.com y con gusto te ayudaremos.