Consulta la tabla de Talla y ajuste de la página del producto y selecciona la talla que mejor se corresponda con las medidas indicadas. Las medidas son aproximadas y las tallas disponibles varían según el producto.
2¿Qué hago si la talla o el color que quiero está agotado?
Una opción marcada como Agotado no está disponible actualmente. Puedes consultar la página del producto para buscar otra talla, color u opción de lote, o explorar calcetines similares de la misma colección. Los plazos de reposición varían y no se pueden garantizar. Para consultar sobre un artículo concreto, escribe a hello@frillora.com con el enlace del producto y la opción que deseas.
3¿Cómo lavo y cuido mis calcetines Frillora?
Consulta siempre primero las instrucciones de cuidado de la página del producto. Para la mayoría de los calcetines Frillora, lava a máquina en frío con colores similares y un programa suave. No uses lejía. Seca en plano o colgados; usa la secadora a baja temperatura solo si es necesario. No planches detalles decorativos como encaje, lazos o volantes. Lava los calcetines antideslizantes del revés para ayudar a proteger los puntos de agarre.
4¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puedes cancelar tu pedido y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que se envíe: escribe a hello@frillora.com con tu número de pedido y lo cancelaremos y reembolsaremos. Una vez que un pedido se haya enviado, ya no se puede cancelar ni cambiar, y la dirección de envío tampoco se puede modificar.
5No he recibido la confirmación del pedido o el correo de seguimiento. ¿Qué hago?
Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, y busca “FRILLORA” en tu bandeja de entrada. La confirmación del pedido se envía después de finalizar la compra, mientras que el correo de seguimiento solo se envía cuando se despacha el pedido. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después de recibir el correo de envío. Si sigues sin encontrar el mensaje, contacta con hello@frillora.com con tu nombre, el correo que usaste al comprar y tu número de pedido, si lo tienes.
6¿Qué hago si mis calcetines Frillora tienen un problema de calidad?
Escribe a hello@frillora.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Revisaremos los detalles y confirmaremos los siguientes pasos. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los plazos, las condiciones de elegibilidad y las disposiciones sobre el envío de devolución aplicables.
7¿Puedo devolver calcetines que me he probado o lavado?
Para las devoluciones voluntarias, consulta las condiciones de higiene y embalaje de nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de probarte o lavar un artículo. La política también explica las disposiciones aplicables a artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
8¿Puedo solicitar calcetines personalizados con nombres, colores o diseños?
Sí. Puedes enviar una solicitud de calcetines personalizados con nombres, textos cortos, colores, estampados o tus propios diseños. Empieza en nuestra página de calcetines personalizados y cuéntanos qué te gustaría crear. Revisaremos el diseño, la talla, la cantidad y los requisitos de producción, y confirmaremos las posibilidades, el precio y el plazo estimado. La producción comienza solo después de que apruebes la prueba digital y completes el pago. Una vez aprobada la prueba, el pedido no se puede cambiar ni cancelar.
9¿Ofrecéis precios por volumen o al por mayor?
Sí. Revisamos individualmente las solicitudes al por mayor y de grandes cantidades. Si compras para una boutique, una tienda universitaria, una tienda de regalos, un evento, una organización u otro pedido grande, escribe a hello@frillora.com con los estilos, las tallas, las cantidades estimadas y la fecha límite que necesitas. Confirmaremos por correo la disponibilidad, los precios y los plazos. Los precios por volumen o al por mayor no se aplican automáticamente al finalizar la compra. Los minoristas también pueden enviar una solicitud a través de nuestra página de venta al por mayor.
¿Aún tienes alguna pregunta? Escribe a hello@frillora.com y te ayudaremos.